外科专科诊疗服务综合满意度与患者就医体验测评调研

尊敬的受访者：您好！为了持续提升我院外科专科的诊疗服务质量，优化您的就医体验，我们诚挚地邀请您参与本次匿名调研。本问卷旨在了解您对外科诊疗服务的真实感受与评价，所有数据仅用于内部质量改进，请您根据实际情况放心作答。问卷预计耗时5-8分钟。感谢您的支持与配合！

Q1:您本次就诊的外科专科是？

普外科

骨科

神经外科

泌尿外科

心胸外科

其他（请在下方填空注明）

Q2:您对本次就诊时，外科门诊/住院部医护人员的服务态度总体评价如何？（1-5分，5分为非常满意）

1分（非常不满意）

2分（不满意）

3分（一般）

4分（满意）

5分（非常满意）

Q3:您认为主治医生在解释病情、治疗方案及风险时，是否做到了清晰、易懂？

非常清晰易懂

比较清晰易懂

一般

比较模糊难懂

非常模糊难懂

Q4:在就诊过程中，您认为以下哪些环节的等候时间可以接受？（可多选）

预约挂号等候

门诊候诊

检查/检验等候

取药等候

办理入院/出院手续等候

以上环节均不满意

Q5:您对本次外科诊疗的医疗技术水平和治疗效果是否满意？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q6:您对住院期间（如适用）的病房环境、卫生及设施（如床铺、卫生间）的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

不适用（未住院）

Q7:请用1-2个关键词描述您对本次外科就医体验最满意的一点（例如：医生专业、护士细心、流程快捷等）。

填空1

Q8:您是通过哪些渠道了解到我院外科并决定前来就诊的？（可多选）

亲友推荐

社区/单位宣传

网络搜索/评价

其他医院转诊

医保定点/就近选择

其他

Q9:在您接受治疗或检查前，医护人员是否充分告知了相关注意事项（如禁食、停药等）？

是，非常充分

是，但不够详细

否，完全没有

记不清了

Q10:您对本次就诊过程中所涉及的费用（检查费、药费、治疗费等）透明度及合理性评价如何？

非常透明合理

比较透明合理

一般

比较模糊不合理

非常模糊不合理

Q11:请用1-2个关键词描述您认为本次外科服务最需要改进的一点（例如：等候时间长、沟通不足、环境嘈杂等）。

填空1

Q12:您对出院时（如适用）获得的康复指导、用药说明及复诊建议是否清晰、全面？

非常清晰全面

比较清晰全面

一般

比较模糊简略

非常模糊简略

不适用（未住院）

Q13:总体而言，您有多大可能向亲友推荐我院的外科诊疗服务？（0-10分，10分为极有可能）

0-3分（不可能）

4-6分（有可能）

7-8分（很可能）

9-10分（极有可能）

Q14:您希望未来在外科服务中增加或加强哪些方面的支持？（可多选）

在线问诊/复诊

更详细的健康科普资料

心理疏导支持

更便捷的检查预约

出院后电话/微信随访

其他（请在下方填空注明）

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？（请填写数字，如：45）

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您本次的就诊身份是？

患者本人

患者家属/陪护

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