互联网医院在线诊疗用户体验与患者满意度测评调研

本次调研旨在了解您对互联网医院在线诊疗服务的真实体验与满意度。所有题目均为必答，请根据您的实际情况作答。调研结果将用于服务改进，感谢您的参与！

Q1:您使用互联网医院在线诊疗服务的频率是？

每周一次或更多

每月1-3次

每季度1-2次

半年或更少一次

Q2:您通常使用互联网医院在线诊疗服务处理哪些健康问题？（可多选）

常见病、慢性病复诊与开药

健康咨询与问诊

查看检验检查报告

预约挂号或转诊

心理咨询或专科问诊

其他

Q3:您最常通过哪个平台或入口使用互联网医院服务？

医院官方APP

医院微信公众号/小程序

第三方健康平台（如平安好医生、微医等）

支付宝/微信城市服务

其他

Q4:您对在线诊疗平台的界面设计和操作便捷性整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:请列举您在平台操作过程中遇到的一个主要不便之处（如：功能难找、流程复杂等）。

填空1

Q6:您对在线问诊时，与医生沟通的顺畅程度（如文字/语音/视频清晰度、响应速度）评价如何？

非常顺畅

比较顺畅

一般

不太顺畅

非常不顺畅

Q7:您认为在线诊疗医生在哪些方面表现良好？（可多选）

问诊态度亲切耐心

解答问题专业详细

开具处方合理

回复及时

提供有效的健康指导

其他

Q8:您对在线诊疗医生的专业水平和服务态度，还有什么具体的建议或意见？

填空1

Q9:您对在线处方开具及药品配送服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q10:在线购药后，药品配送的准时性如何？

非常准时

基本准时

偶尔延迟

经常延迟

未使用过配送服务

Q11:如果药品配送曾出现延迟，您认为主要原因是？

填空1

Q12:您对在线诊疗服务的费用（包括诊金、药费等）合理性评价如何？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q13:与线下医院就诊相比，您认为在线诊疗在节省时间成本方面的效果？

效果非常显著

效果比较明显

效果一般

效果不明显

没有节省时间

Q14:您认为互联网医院服务在哪些方面还有待提升？（可多选）

医生资源覆盖（更多科室/专家）

服务响应速度

药品品类与配送

医保报销便捷性

平台功能与稳定性

用户隐私与数据安全

其他

Q15:您对个人健康信息在平台上的隐私保护和安全性的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q16:您未来是否会继续使用或向亲友推荐该互联网医院服务？请简要说明原因。

填空1

Q17:总体而言，您对本次测评的互联网医院在线诊疗服务的整体满意度是？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

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