互联网医院在线诊疗医生服务态度与患者信任度关联性测评调研

尊敬的参与者：您好！本调研旨在探究互联网医院在线诊疗中，医生的服务态度与患者信任度之间的关联性。所有题目均为必答，请根据您的真实感受或认知进行填写。问卷采用匿名方式，数据仅用于学术研究，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您认为，在互联网医院在线诊疗中，医生的服务态度对您建立初步信任的影响程度如何？

几乎没有影响

影响较小

影响一般

影响较大

影响非常大

Q2:您认为，以下哪些属于在线诊疗中医生的“积极服务态度”表现？（可多选）

回复信息及时

使用礼貌、尊重的语言

耐心倾听并详细询问病情

清晰解释病情和治疗方案

主动提供后续关怀或复诊提醒

Q3:如果在线诊疗医生表现出不耐烦或敷衍的态度，您对此次诊疗结果的信任度会如何变化？

完全不受影响，只看专业结论

略有下降

显著下降

完全失去信任

Q4:请用一个词语或短语描述，在线诊疗中，最能直接提升您信任感的医生服务行为是什么？

填空1

Q5:相较于传统线下医院，您认为在互联网医院中，医生的服务态度对患者信任度的影响是？

更小，因为更依赖客观检查报告

差不多

更大，因为缺乏面对面接触，态度是重要感知渠道

Q6:当您对在线诊疗医生的服务态度感到满意时，这种满意可能会带来哪些积极影响？（可多选）

更愿意遵循医嘱

更可能在同一平台或医生处复诊

更倾向于向亲友推荐该医生或平台

对诊疗费用的接受度更高

整体医疗满意度提升

Q7:您认为，在线诊疗平台对医生服务态度进行标准化培训和管理，对于提升患者信任度是否必要？

完全不必要

不太必要

一般

比较必要

非常必要

Q8:如果在线诊疗医生在解释病情时使用了您难以理解的医学术语且未加以解释，您会如何形容您当时的感受？（请填写一个关键词）

填空1

Q9:在评价在线诊疗医生时，您更看重以下哪一点？

纯粹的专业资质和头衔

专业能力与服务态度的结合

Q10:以下哪些因素可能会削弱您对在线诊疗医生的信任，即使其服务态度良好？（可多选）

诊断结论与您自查信息严重不符且未合理解释

开具明显过量或与病情无关的药物/检查

平台显示其资质信息模糊或存疑

其他患者评价中有多次关于误诊的投诉

Q11:您是否同意“一次糟糕的服务态度体验，足以让我永久失去对某位在线医生的信任”这一说法？

完全不同意

不太同意

不确定

比较同意

完全同意

Q12:除了服务态度，请列举另一个您认为对建立在线诊疗信任至关重要的因素。

填空1

Q13:如果互联网医院引入“服务态度”作为患者评价医生的核心指标之一，并公开显示评分，这会如何影响您的选择？

完全不参考，只看专业评分

会略微参考

会作为重要参考依据

是决定我选择医生的首要因素

Q14:您认为，平台可以通过哪些机制来促进在线医生提升服务态度？（可多选）

将服务态度与医生绩效/收入挂钩

建立患者评价反馈系统并督促医生改进

提供沟通技巧与医患关系培训

设置服务标准并定期抽查会话质量

表彰服务态度好的医生作为榜样

Q15:总体而言，您认为当前互联网医院在线诊疗中，医生服务态度的平均水平如何？

普遍较差

有待提高

一般

比较好

普遍很好

Q16:对于加强互联网医院医患信任，您最想对在线诊疗医生提出的一条建议是什么？

填空1

Q17:完成本次调研后，您是否更加意识到服务态度在在线诊疗信任构建中的重要性？

没有变化

略微增强

显著增强

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