互联网医院在线诊疗节假日服务效果与患者就医需求适配度测评调研

本调研旨在评估互联网医院在节假日期间提供的在线诊疗服务效果及其与患者实际就医需求的匹配程度。所有题目均为必答题，请根据您的真实感受和认知作答。调研结果将用于服务优化，感谢您的参与！

Q1:您在节假日期间，是否曾使用过互联网医院的在线诊疗服务？

是，使用过

否，从未使用过

Q2:您认为，节假日期间通过互联网医院在线问诊，最吸引您的主要原因是？

方便快捷，无需出门

实体医院节假日门诊少或停诊

可以咨询特定专家

费用可能更优惠

Q3:在节假日使用互联网医院时，您主要期望解决哪些类型的健康问题？（可多选）

常见病、慢性病的复诊与开药

轻微症状（如感冒、咳嗽、腹泻）的咨询

皮肤病、心理问题等适合图文/视频问诊的专科咨询

获取体检报告解读或健康建议

紧急或危重病症的初步判断

Q4:您认为，节假日期间互联网医院医生的响应速度如何？

非常快，几乎即时响应

比较快，在可接受的时间内

一般，需要等待较长时间

非常慢，响应不及时

Q5:请列举您在节假日使用互联网医院时，最关注的服务环节（例如：医生资质、图文/视频清晰度、药品配送速度等，至少两项）。

填空1

Q6:节假日期间，互联网医院提供的药品配送服务是否能满足您的时效需求？

完全满足，配送非常及时

基本满足，在预期时间内送达

勉强满足，配送较慢

无法满足，配送严重延迟或无法配送

Q7:您认为，当前互联网医院节假日服务在哪些方面与您的需求存在差距？（可多选）

专科医生资源不足

在线开具的检查检验项目有限

医保报销流程复杂或不支持

售后服务（如用药指导、复诊提醒）不完善

与线下医疗数据的互通共享不畅

Q8:相比平时，您认为节假日期间互联网医院的服务质量是否有变化？

有明显提升

基本保持一致

略有下降

显著下降

Q9:如果未来节假日需要医疗服务，您有多大可能性会优先选择互联网医院？（请用百分比表示，如70%）

填空1

Q10:您认为，互联网医院的节假日服务对缓解实体医院节假日就诊压力作用如何？

作用非常大，有效分流患者

作用较大，有一定分流效果

作用一般，分流有限

几乎没有作用

Q11:为了提升节假日服务适配度，您希望互联网医院增加或优化哪些功能？（可多选）

提供7x24小时人工客服

增加知名专家节假日专场问诊

优化“一键续方”功能，简化流程

推出节假日专属健康科普或义诊活动

加强线上与线下就医的引导和衔接

Q12:总体而言，您对互联网医院节假日在线诊疗服务的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不满意

非常不满意

Q13:请用1-2个关键词描述您心目中理想的节假日互联网医疗服务体验。

填空1

Q14:您是否会向亲友推荐在节假日使用互联网医院？

一定会

可能会，视具体情况

不确定

可能不会

一定不会

相关推荐