互联网医院在线诊疗技术升级效果与服务质量提升测评调研
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本模板旨在评估互联网医院技术升级对在线诊疗体验与服务质量的实际提升效果。帮助您收集用户反馈、分析功能改进成效、识别待优化环节，适合医疗机构、互联网医疗平台及政策制定者进行精准的服务质量评估与技术迭代规划。 标签
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互联网医院在线诊疗技术升级效果与服务质量提升测评调研
本次测评旨在了解您对互联网医院在线诊疗技术升级效果及服务质量的真实感受。请根据您的实际体验，如实回答以下所有题目。本次调研为匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！
Q1:您认为，互联网医院最近一次技术升级后，在线问诊的流程（如挂号、问诊、缴费）是否变得更加便捷？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
Q2:与升级前相比，您认为当前在线诊疗的【音视频通话】质量（如清晰度、流畅度）如何？
显著提升
有所提升
没有变化
有所下降
显著下降
Q3:以下哪些技术升级带来的新功能或改进，您在实际使用中感受最明显？（可多选）
AI智能导诊/预问诊
电子病历共享与调阅
在线处方与药品配送
检查检验报告实时推送
在线医保结算
复诊/慢病管理提醒服务
Q4:请简要描述一次您认为最满意的在线复诊体验，并说明是哪些技术或服务细节让您感到满意。
填空1
Q5:在使用互联网医院服务时，您最看重以下哪个方面的服务质量？
医生的专业水平与响应速度
平台系统的稳定性与易用性
药品配送的及时性与可靠性
在线客服的服务态度与解决问题的能力
个人隐私与数据安全保护
Q6:技术升级后，您对在线诊疗过程中个人隐私和数据安全的信任度有何变化？
显著增加
略有增加
没有变化
略有下降
显著下降
Q7:您认为当前互联网医院在哪些服务环节仍有较大的提升空间？（可多选）
在线客服的智能性与人工服务
罕见病或复杂疾病的在线诊疗能力
与线下医疗机构的检查检验衔接
线上医保报销的覆盖范围与便捷性
老年人等特殊群体的使用指导
售后与投诉处理机制
Q8:如果请您为互联网医院的【AI智能预问诊】功能提一个改进建议，您会说什么？
填空1
Q9:您是否会因为本次技术升级带来的体验改善，而更频繁地使用或向亲友推荐该互联网医院？
非常愿意
比较愿意
一般
不太愿意
非常不愿意
Q10:总体而言，您如何评价技术升级对互联网医院整体服务质量的提升效果？
提升效果非常显著
有一定提升效果
提升效果不明显
没有提升，甚至有所下降
Q11:您希望未来互联网医院在技术或服务上，最应该优先增加或优化哪一项功能？
填空1
Q12:在药品配送服务中，您最关注哪个指标？
配送速度（如当日达、次日达）
药品包装的完整性与保温措施
配送员的专业服务态度
药品追溯信息的清晰透明
Q13:您通常通过哪些渠道了解或使用互联网医院的服务？（可多选）
医院官方APP
医院官方微信公众号/小程序
第三方综合医疗平台（如平安好医生、微医等）
医生线下推荐
亲友推荐
社交媒体广告
Q14:请用一个词或短语概括您对技术升级后互联网医院服务的整体印象。
填空1
Q15:相较于传统线下医院，您认为互联网医院在提供【慢性病管理】服务方面优势明显吗？
优势非常明显
有一定优势
优势不明显
没有优势
Q16:如果在线问诊过程中遇到技术故障（如无法进入诊室、音视频卡顿），您通常如何解决？
立即联系在线客服
尝试刷新页面或重启APP
放弃本次问诊，稍后再试
转而前往线下医院
Q17:对于提升互联网医院医生的服务质量和在线接诊积极性，您有什么建议？
填空1
Q18:您认为，互联网医院的技术升级是否真正推动了“以患者为中心”的服务理念落地？
完全推动，体验显著改善
部分推动，有一定改善
推动作用有限
没有推动
Q19:您认为一个优秀的互联网医院平台，必须具备以下哪些技术特质？（可多选）
系统运行高度稳定，极少卡顿或崩溃
界面设计简洁直观，易于操作
能够智能推荐合适的科室和医生
与多种智能硬件（如手环、血压计）数据互通
具备强大的数据安全与隐私保护能力
Q20:回顾整个调研，您认为本次技术升级最成功的一点是什么？
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