医药电商平台慢病用药续方服务效果与用药连续性保障测评调研

本调研旨在评估医药电商平台慢病用药续方服务的实际效果及对用户用药连续性的保障能力。请根据您的真实体验和认知，如实回答以下问题。所有题目均为必答，调研结果将用于服务优化。感谢您的参与！

Q1:您使用医药电商平台进行慢病用药续方的频率大约是？

每月1次及以上

每季度1-2次

每年几次

仅使用过1-2次

Q2:您选择通过医药电商平台进行慢病续方的主要原因是什么？（可多选）

购药便捷，足不出户

药品价格更优惠

可以方便地获取电子处方

药品配送及时

平台药师咨询服务专业

药品信息（如说明书、副作用）查询方便

Q3:在您使用续方服务时，平台能否准确识别您过往的用药记录并提供续方建议？

总是能，非常准确

大部分时候可以

偶尔可以，有时需要自己查找

几乎不能，需要每次都重新提供信息

Q4:您认为，医药电商平台的续方服务，在保障您“按时、按量、不间断”用药方面，起到了哪些积极作用？（请至少列举两点）

填空1

Q5:平台在您上次用药即将用完前，是否会主动提醒您续方？

每次都会

经常会

偶尔会

从未有过

Q6:在续方流程中，您遇到过哪些问题或障碍？（可多选）

电子处方审核时间过长

所需药品缺货

药师沟通不畅或咨询不及时

配送延迟导致用药中断

医保支付流程复杂

不同平台间处方信息不互通

Q7:当您需要的药品暂时缺货时，平台通常会如何处理？

提供到货通知并建议等待

推荐同成分、同剂型的其他品牌药品

建议您去其他平台或线下药店购买

无任何有效处理建议

Q8:请描述一次您因平台续方服务问题（如配送延迟、处方审核失败等）而导致用药中断或延迟的经历（若无，请填“无”）。

填空1

Q9:与传统的线下医院/药店续方相比，您认为医药电商平台在保障用药连续性方面的整体表现如何？

显著更好

略好一些

差不多

不如线下

远不如线下

Q10:您希望平台在慢病用药续方服务中，增加或强化哪些功能以更好地保障用药连续性？（可多选）

更智能的用药周期预测与提醒

与智能药盒等硬件设备联动

建立更完善的个人健康档案，提供用药指导

开通紧急用药绿色通道

实现与医院HIS系统的深度对接，自动同步处方

提供更灵活的医保在线结算

Q11:您是否会因为使用了该平台的续方服务，而更愿意长期在该平台管理您的慢病用药？

非常愿意，已形成依赖

比较愿意，会优先考虑

一般，看具体情况

不太愿意，会寻找替代方案

Q12:您认为，一个理想的慢病用药续方服务，其最核心的评价指标应该是什么？（请用一个短语或短句回答）

填空1

Q13:总体而言，您对当前使用的医药电商平台慢病续方服务的满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q14:对于进一步提升医药电商平台慢病用药续方服务效果，您还有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:基于本次调研主题，您是否愿意授权平台在匿名前提下，使用您的匿名化用药行为数据用于服务优化研究？

愿意

不愿意

不确定

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