医药电商平台儿童药品配送服务专业性与家长满意度测评调研

尊敬的家长：您好！本次调研旨在深入了解您在使用医药电商平台为儿童购买药品时的配送服务体验，以及您对服务专业性与整体满意度的评价。调研预计耗时5-10分钟，所有题目均为必答。您的反馈将帮助我们提升服务质量。本调研满分为100分。所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最近一次通过医药电商平台为儿童购买药品，距今大约多久？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月以上

Q2:您选择该医药电商平台的主要原因是什么？（可多选）

药品品类齐全，儿童专用药好找

配送速度快

平台知名度高/品牌可信

价格有优惠或活动

有专业的药师咨询服务

其他

Q3:在下单时，平台是否清晰提供了关于儿童药品的用法用量、禁忌等关键信息？

非常清晰，信息完整易懂

比较清晰，但部分信息需要自己查找

信息比较简略或模糊

几乎没有提供额外信息

Q4:您所订购的儿童药品，实际配送时长与平台承诺的时效相比如何？

远快于承诺时效

略快于承诺时效

基本符合承诺时效

略慢于承诺时效

远慢于承诺时效

Q5:配送员在交付药品时，包装的完整性如何？（如防拆封签、避光袋、冰袋等）

包装非常完好，有专业防护措施

包装基本完好，但防护措施一般

包装有轻微破损或挤压

包装破损严重，可能影响药品

Q6:配送员是否主动提醒您核对药品信息（如药品名称、规格、有效期）？

是，主动提醒并等待核对

经询问后配合核对

未提醒，但经要求后配合

未提醒，且态度不耐烦

Q7:您认为在儿童药品配送服务中，最重要的一个专业性体现是什么？（请用简短词语或句子回答）

填空1

Q8:您是否使用过平台提供的在线药师咨询服务？

经常使用

偶尔使用

从未使用

Q9:如果您使用过药师服务，您认为其在哪些方面对您有帮助？（可多选）

确认儿童用药剂量和年龄适配性

了解药品副作用和注意事项

推荐更合适的替代药品

解答与其他药物或食物同服的疑问

服务响应速度快，解答耐心

Q10:平台在保护您和孩子的购药隐私方面（如隐藏药品明细、使用无标识包装等）做得如何？

非常好，充分保护隐私

比较好，有基本措施

一般，隐私保护意识不强

较差，信息暴露明显

Q11:当您遇到配送或药品相关问题时，平台的客服解决效率与态度如何？

非常高效且态度友好

效率一般但态度尚可

处理缓慢且态度敷衍

问题未能得到有效解决

Q12:请简要描述一次您认为该平台在儿童药品配送服务中做得特别好的经历，或需要改进的不足。

填空1

Q13:综合考虑药品质量、配送服务、专业咨询和价格，您对该医药电商平台的整体满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您有多大可能向其他有孩子的朋友或家人推荐该医药电商平台？

非常可能

有可能

不确定

不太可能

完全不可能

Q15:与其他普通商品电商平台相比，您认为医药电商在配送服务上应该有哪些更高的标准？

更严格的时效保障

更专业的药品防护包装

配送员具备基本医药知识

更完善的隐私保护措施

以上所有

Q16:为了进一步提升儿童药品配送服务的专业性，您最希望平台增加或改进哪项服务？

填空1

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