医药电商平台会员服务完善性与客户忠诚度测评调研

Q1:您目前是哪个（或哪些）医药电商平台的会员？（请选择您使用频率最高的一个）

Q2:您选择成为该平台会员的主要原因是什么？（可多选）

Q3:您认为该平台的会员价格（年费/月费）是否物有所值？

Q4:您平均每月在该医药电商平台的消费金额约为？

Q5:您使用该平台会员专属权益（如折扣、免运费等）的频率是？

Q6:您认为该平台的会员健康管理服务（如用药提醒、在线问诊、健康资讯）完善程度如何？

Q7:当您有用药或健康问题时，您会优先通过该平台的会员服务寻求帮助吗？

Q8:您希望平台在哪些方面进一步改进或增加会员服务？（可多选）

Q9:与其他非会员渠道（如线下药店、其他非会员线上平台）相比，您认为该平台会员服务为您节省的总体成本（金钱、时间、精力）如何？

Q10:如果另一家医药电商平台提供类似的会员服务且价格更低，您会考虑转换平台吗？

Q11:您会主动向亲友推荐该平台的会员服务吗？

Q12:总体而言，您对该医药电商平台会员服务的满意度如何？

Q13:请用1-2个关键词描述您心目中“理想的医药电商平台会员”应该是什么样的？（例如：贴心、专业、省钱）

Q14:您认为当前平台会员服务最大的一个优点是什么？

Q15:您认为当前平台会员服务最亟待改进的一个缺点是什么？

Q16:您的会员等级是？

Q17:您已连续成为该平台会员多长时间？

Q18:您未来续费该平台会员的意愿如何？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您购买最多的商品类别是？（请选择最主要的一类）