医药电商平台品牌口碑与用户购买意愿关联性测评调研

尊敬的参与者，您好！本调研旨在探究医药电商平台的品牌口碑与用户购买意愿之间的关联性。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于学术研究，我们承诺对您的信息严格保密。请根据您的真实感受和经历作答。感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次在医药电商平台购买药品或健康产品是在多久以前？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

超过一年或从未购买

Q2:您通常通过哪些渠道了解医药电商平台的品牌信息？（可多选）

社交媒体（如微信、微博、小红书）

搜索引擎广告

朋友或家人推荐

专业医疗健康网站/App

电视、广播等传统媒体

平台自身的促销活动推送

Q3:当您考虑在某医药电商平台购物时，以下哪个因素对您的决策影响最大？

药品/产品的价格

平台的品牌声誉和口碑

物流配送的速度和可靠性

在线药师或客服的专业性

促销活动力度

Q4:请用一个词或短语描述您心目中“口碑好”的医药电商平台应具备的首要特质。

填空1

Q5:如果看到有较多用户评价某医药电商平台“药品保真、配送专业”，您在该平台的购买意愿会如何变化？

显著提高

略有提高

没有变化

略有降低

显著降低

Q6:相反，如果看到关于某平台“发货慢、客服响应不及时”的负面评价较多，您会怎么做？

完全避免在该平台购物

会谨慎考虑，但若价格优势明显仍可能购买

不太在意，继续购买

会去其他平台寻找同类产品

先观察更多评价再做决定

Q7:您认为一个良好的医药电商平台品牌口碑，主要体现在哪些方面？（可多选）

药品质量有保障，来源正规

价格透明，性价比高

物流快捷，包装完好

药师咨询专业，解答耐心

用户评价真实可信，好评率高

售后服务完善，退换货顺畅

Q8:除了价格，您认为医药电商平台最应该在哪个方面加大投入以提升品牌口碑？

填空1

Q9:您是否愿意向亲友推荐您认为口碑好的医药电商平台？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q10:对于平台上其他用户的评价（好评或差评），您的信任程度如何？

完全信任，是主要决策依据

比较信任，会重点参考

半信半疑，会综合判断

不太信任，认为可能刷单或恶意评价

完全不信

Q11:假设您需要购买一种处方药，在两个价格相近的平台间选择，A平台品牌知名度高但评价褒贬不一，B平台名气较小但用户清一色好评。您更可能选择哪个？（请填写A或B）

填空1

Q12:以下哪些情况会显著削弱您对某医药电商平台品牌口碑的信任？（可多选）

发现平台销售过假冒伪劣产品的新闻

身边亲友在使用后给出负面反馈

看到大量内容雷同、疑似刷出来的好评

平台对用户的差评没有回应或处理不当

频繁收到平台的垃圾营销短信

Q13:总体而言，您认为医药电商平台的品牌口碑对您最终是否下单的影响有多大？

决定性影响

很大影响

一般影响

较小影响

几乎没有影响

Q14:请简要描述一次您因为某个医药电商平台的正面（或负面）口碑而决定购买（或放弃购买）的经历。

填空1

Q15:未来，您是否会更加关注医药电商平台的品牌口碑建设？

肯定会，这是选择平台的首要标准

可能会，会作为重要参考之一

不好说，看具体情况

可能不会，更关注其他因素

完全不会

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