互联网医疗人才队伍建设效果与服务质量提升测评调研

本调研旨在评估互联网医疗人才队伍建设的成效及其对服务质量提升的影响。请根据您的实际情况和认知，如实填写以下问题。所有题目均为必答题，预计用时约15分钟。感谢您的参与！

Q1:您认为当前互联网医疗平台的人才队伍在哪个方面最为突出？

技术研发能力

医学专业知识

客户服务与沟通

运营与市场推广

Q2:为提升服务质量，互联网医疗人才应重点加强以下哪些能力的培养？（可多选）

远程诊疗技能

医疗数据安全与隐私保护意识

跨学科协作能力

线上医患沟通技巧

医疗法规与伦理知识

Q3:您认为，对互联网医疗人才进行定期培训的效果如何？

效果显著，能明显提升服务质量

有一定效果，但提升有限

效果一般，流于形式

没有效果，是资源浪费

Q4:请列举三项您认为互联网医疗人才队伍建设中亟待解决的核心问题。

填空1

Q5:在服务质量提升方面，您认为人才队伍的“稳定性”与“流动性”哪个因素影响更大？

稳定性（低离职率）影响更大

流动性（合理流动）影响更大

两者影响相当

不确定

Q6:以下哪些指标可以较好地衡量互联网医疗人才队伍的建设效果？（可多选）

患者满意度评分

在线问诊响应时间

医师资格认证通过率

员工培训参与率与考核合格率

医疗纠纷发生率

Q7:一个优秀的互联网医疗客服人员，除了专业知识，还应具备哪两项关键的软技能？

填空1

Q8:您认为，引入外部专家（如三甲医院名医）进行兼职或指导，对内部人才队伍的服务质量提升作用如何？

作用非常显著

有一定示范和带动作用

作用有限

基本没有作用

Q9:对于提升互联网医疗服务质量，您认为当前最迫切需要加强哪类人才的引进与培养？

资深临床医生

医疗信息化工程师

医学产品经理

医疗质量与安全管理专员

Q10:请简述“以患者为中心”的服务理念在互联网医疗人才培训中应如何体现。

填空1

Q11:为激励人才提升服务质量，以下哪些激励机制是有效的？（可多选）

将服务质量与绩效奖金直接挂钩

设立“服务之星”等荣誉表彰

提供高质量的专业发展培训机会

实行严格的末位淘汰制

赋予优秀人才更多业务自主权

Q12:您认为，利用人工智能等技术辅助人才进行诊断或服务，对服务质量的影响主要是？

显著提升效率和准确性

有一定辅助作用，但无法替代人工判断

可能产生依赖，降低人才自身能力

目前技术不成熟，影响负面

Q13:在远程会诊场景中，除了主诊医生，通常还需要哪两类关键岗位人员的协同支持？

填空1

Q14:对于新入职的互联网医疗人才，您认为多长时间的岗前系统培训是较为合理的？

1周以内

2-4周

1-3个月

3个月以上

Q15:影响互联网医疗人才队伍整体服务质量的关键内部管理因素有哪些？（可多选）

清晰的服务标准与操作规范

高效的内部沟通与协作机制

强有力的技术平台支持

公平合理的薪酬福利体系

浓厚的质量安全文化氛围

Q16:请填写您对“互联网医疗服务质量”的核心理解（一句话概括）。

填空1

Q17:总体来看，您认为当前互联网医疗人才队伍建设对服务质量的提升作用达到了什么水平？

已充分发挥作用，质量显著提升

作用明显，但仍有较大提升空间

作用初步显现，未来可期

尚未看到明显作用

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