互联网医疗服务患者满意度与就医体验提升测评调研

本次调研旨在了解您对互联网医疗服务的真实感受与评价，以帮助我们持续优化服务质量，提升您的就医体验。所有题目均为必答，请根据您的实际情况和真实想法作答。问卷匿名，数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用互联网医疗服务（如在线问诊、复诊开药、健康咨询等）是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解并使用互联网医疗服务？（可多选）

医院官方APP/小程序

第三方医疗平台（如平安好医生、微医等）

社交媒体/朋友推荐

搜索引擎广告

其他

Q3:您使用互联网医疗服务最主要的原因是？

节省时间，避免线下排队

方便复诊、续方开药

获取第二诊疗意见

咨询常见病、小问题

地理位置不便（如偏远地区）

Q4:在寻找医生或科室时，您认为平台提供的医生信息（如擅长领域、职称、患者评价）是否清晰、全面？

非常清晰全面

比较清晰全面

一般

不太清晰全面

非常不清晰

Q5:您对在线问诊过程中，与医生沟通的便捷性（如文字、语音、视频通话的流畅度）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:您认为医生在线上问诊中，对您病情的询问和解答是否足够详细、耐心？

非常详细耐心

比较详细耐心

一般

不太详细耐心

非常不详细耐心

Q7:对于在线开具的处方和购药服务，您对药品配送的及时性和药品包装的完整性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对互联网医疗平台的隐私保护措施（如个人信息、病历、咨询记录的保密性）有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

不太有信心

完全没有信心

Q9:与传统的线下医院就诊相比，您认为互联网医疗服务的总体性价比如何？

非常高，物超所值

比较高，可以接受

差不多

比较低，不太划算

非常低，不值得

Q10:您认为当前互联网医疗服务最需要改进的方面有哪些？（可多选）

医生回复速度和接诊率

问诊费用和药品价格

线上医保报销的便捷性

服务流程的简化与指引

线上与线下医疗数据的打通

售后服务与纠纷处理

Q11:请描述一次您在使用互联网医疗服务时，遇到的让您感到最满意或最不满意的一件事（请简要说明）。

填空1

Q12:在完成线上问诊后，平台是否有提供清晰的后续指导（如用药说明、复诊提醒、不适随诊建议）？

总是有，非常清晰

大多数时候有，比较清晰

偶尔有

很少有

从来没有

Q13:如果未来有医疗需求，您再次选择使用互联网医疗服务的意愿有多大？

一定会

很可能会

可能会，也可能不会

可能不会

一定不会

Q14:除了疾病诊疗，您还希望互联网医疗平台提供哪些健康管理服务？（例如：慢病管理、体检报告解读、健康科普、心理辅导等）

填空1

Q15:总体而言，您对本次/最近一次使用的互联网医疗服务的整体满意度打几分？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

1分

2分

3分

4分

5分

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