教育行业校园维修服务满意度调研
介绍
本模板旨在提供教育行业校园维修服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务响应速度、衡量维修质量、收集改进建议，适合学校后勤管理部门和行政人员开展服务质量分析，以优化维修流程并提升师生满意度。 标签
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教育行业校园维修服务满意度调研
尊敬的老师/同学：您好！为了持续提升校园维修服务的质量与效率，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地优化服务流程，营造更舒适、安全的校园环境。本次调研匿名进行，预计耗时约5-8分钟，感谢您的支持与配合！
Q1:您的身份是？
学生
教职工
行政人员
后勤人员
其他
Q2:您在过去一年内，是否曾向学校报修过？
是，报修过
否，未曾报修
Q3:您通常通过哪种渠道报修？
线上报修系统/APP
电话报修
前往后勤办公室
通过班主任/辅导员
其他
Q4:请对报修渠道的便捷性进行评分（1分：非常不便，5分：非常便捷）
分数
标签
Q5:从提交报修申请到维修人员首次联系/上门，通常需要多长时间？
当天内
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
不确定
Q6:请对维修人员的响应速度进行评分（1分：非常慢，5分：非常快）
分数
标签
Q7:维修人员上门时，是否提前与您沟通确认时间？
总是
经常
偶尔
很少
从未
Q8:请对维修人员的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分（1分：非常差，5分：非常好）
分数
标签
Q9:请对维修人员的专业能力（如技能熟练度、问题判断准确性）进行评分（1分：非常差，5分：非常好）
分数
标签
Q10:维修完成后，问题是否得到彻底解决？
是，一次性彻底解决
基本解决，但有小瑕疵
反复维修后才解决
未解决
不适用
Q11:维修后，工作人员是否向您解释故障原因或进行使用提醒？
总是
经常
偶尔
很少
从未
Q12:维修完成后，是否有服务回访或满意度调查？
每次都有
经常有
偶尔有
很少有
从未有过
Q13:您认为当前校园维修服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
维修质量
服务态度
沟通及时性
维修后的清洁与整理
配件/材料质量
费用透明度（如涉及）
线上系统易用性
其他
Q14:总的来说，您有多大可能向他人推荐学校的维修服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
选项1
Q15:与您了解的其他学校或社会维修服务相比，您认为本校维修服务的整体水平如何？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
不了解
Q16:您对校园维修服务还有什么具体的意见或改进建议？（例如：希望增加的服务项目、流程优化想法等）
填空1
Q17:您认为维修服务的质量对您的教学/学习/工作体验影响大吗？
影响非常大
影响比较大
一般
影响比较小
几乎没有影响
Q18:您最常报修的项目类型是什么？（可多选）
课桌椅/办公家具
教室多媒体设备
照明/电路
门窗/锁具
空调/风扇
水管/卫生间设施
网络/弱电
墙面/地面破损
其他
Q19:您是否清楚报修后的进度查询方式？
非常清楚
大致清楚
不太清楚
完全不清楚
Q20:请对维修服务的整体满意度进行评分（1分：非常不满意，5分：非常满意）
分数
标签
Q21:请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的维修服务经历，并简要说明原因。
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