教育行业校园维修质量满意度调研
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本模板旨在提供校园设施维修服务质量的标准化满意度调研解决方案。帮助您评估响应速度、分析服务质量、收集改进建议，适合学校后勤管理部门和行政人员持续优化维修工作流程与师生体验。 标签
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教育行业校园维修质量满意度调研
尊敬的老师/同学/教职工：您好！为持续提升校园设施维修服务质量，我们特开展此次调研。您的宝贵意见将帮助我们改进工作流程，优化服务体验。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，感谢您的支持！
Q1:您的身份是？
在校学生
授课教师
行政/后勤教职工
其他
Q2:您在过去一年内，是否有过报修校园设施（如水电、门窗、桌椅、网络等）的经历？
是，有过1-2次
是，有过3次及以上
否，没有报修过
Q3:您最常通过哪种渠道进行报修？
学校官方APP/小程序
电话报修
向宿管/楼管反映
线上报修平台（网页）
其他
Q4:请对报修渠道的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
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Q5:从提交报修到维修人员首次联系或上门，通常需要多长时间？
当天内
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
不确定/记不清
Q6:请对维修人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数
标签
Q7:维修人员上门服务时，是否佩戴工牌、着工装，并主动表明身份？
总是
经常
偶尔
很少
从未
Q8:请对维修人员的服务态度（如礼貌、耐心）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q9:维修人员是否在维修前向您解释了故障原因和维修方案？
总是详细解释
简单说明
偶尔会
很少解释
从未解释
Q10:维修完成后，问题是否得到彻底解决？
是，一次性彻底解决
基本解决，但有轻微瑕疵
否，问题反复出现
尚未解决
Q11:对于未彻底解决的维修，后续跟进处理是否及时有效？
非常及时有效
比较及时
一般
跟进缓慢
无后续跟进
不适用（问题已彻底解决）
Q12:请对维修工作的整体质量（技术、效果）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q13:维修完成后，是否有回访或满意度调查？
每次都有
偶尔有
很少有
从未有
未注意
Q14:您认为当前校园维修服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
维修人员技能水平
服务态度
维修材料的质量
沟通透明度（进度、方案）
后续跟进机制
线上报修系统易用性
其他
Q15:基于您的整体体验，您有多大可能向他人推荐本校的维修服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q16:与一年前相比，您感觉校园维修服务的整体水平如何？
有明显提升
略有提升
基本持平
略有下降
明显下降
不清楚
Q17:您对提升校园维修服务质量，还有什么具体的意见或建议？（如：希望增加哪些维修项目、优化哪些流程等）
填空1
Q18:您主要活动的区域是？（如教学楼、宿舍、办公楼等）
教学区（教学楼、图书馆）
生活区（学生/教工宿舍）
办公区（行政楼、院系楼）
体育场馆及公共区域
其他
Q19:您报修过的设施主要属于哪一类？
水电照明类（灯具、开关、水管）
家具门窗类（桌椅、柜子、门窗锁具）
电器设备类（空调、风扇、投影仪）
网络通讯类
墙面地面等土建类
其他
Q20:请对维修现场的整洁度（如是否清理维修垃圾）进行评分（1分非常差，5分非常好）
分数
标签
Q21:您是否了解报修后的预计处理时限或进度查询方式？
非常了解
大致了解
不太了解
完全不了解
Q22:您认为维修服务的收费（如有）是否合理透明？
非常合理透明
比较合理
一般
不太合理透明
不适用（未产生费用）
Q23:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的报修经历。（选填）
填空1
Q24:您希望通过哪些方式获取维修进度通知？（可多选）
短信通知
APP/小程序推送
电话通知
邮件通知
不需要通知
其他
Q25:总体而言，您对校园维修服务的信任度如何？
非常信任，相信能解决问题
比较信任
一般
不太信任
非常不信任
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