教育行业校园食堂服务态度满意度调研
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本模板旨在提供校园食堂服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集师生反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合学校后勤管理部门和食堂运营方持续优化餐饮服务体验。 标签
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教育行业校园食堂服务态度满意度调研
您好！为了提升校园食堂的服务质量，营造更舒适的就餐环境，我们诚挚地邀请您参与本次服务态度满意度调研。您的每一条宝贵意见都将帮助我们改进。本次问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的支持！
Q1:您的身份是？
学生
教职工
食堂工作人员
其他访客
Q2:您平均每周在校园食堂就餐的次数大约是？
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上
Q3:您最常光顾的食堂是哪个？
第一食堂
第二食堂
第三食堂
风味餐厅
教工餐厅
不固定
Q4:请您对食堂服务人员的整体服务态度进行打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q5:您认为食堂服务人员在接待时（如打菜、结账）是否礼貌热情？
总是
经常
有时
很少
从不
Q6:当您对菜品或服务有疑问时，服务人员的回应态度如何？
耐心解答，积极处理
基本能解答，态度一般
敷衍了事
不予理会
Q7:您认为食堂服务人员的仪容仪表（如工服整洁、佩戴口罩等）是否规范？
非常规范
比较规范
一般
不太规范
非常不规范
Q8:在就餐高峰期，您认为服务人员的工作效率如何？
效率很高，排队时间短
效率一般，可以接受
效率较低，等待时间较长
效率很低，秩序混乱
Q9:您是否曾向食堂服务人员提出过特殊需求（如少油、少盐、打包等）？他们是如何处理的？
提出过，且得到了很好的满足
提出过，基本能满足
提出过，但被拒绝或忽视
从未提出过
Q10:您认为当前食堂服务态度在哪些方面最需要改进？（可多选）
微笑服务与问候
打菜份量的公平性
回应咨询的耐心程度
处理投诉或问题的及时性
个人卫生与操作规范
高峰期的秩序维护
对特殊需求（如忌口）的关照
其他
Q11:基于服务态度，您有多大可能向同学或同事推荐来此食堂就餐？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q12:与上学期相比，您感觉本学期食堂的服务态度有变化吗？
有明显改善
略有改善
没有变化
略有退步
明显退步
不清楚
Q13:您认为食堂设立“服务态度监督岗”或“意见反馈即时处理窗口”是否有必要？
非常有必要
有一定必要
无所谓
没有必要
Q14:您希望通过哪些渠道对食堂服务提出表扬或投诉？（可多选）
食堂现场意见箱
校园APP/小程序在线反馈
向后勤部门电话/邮件反映
向学生会/工会反映
直接向食堂经理反映
其他
Q15:请您对食堂服务人员的团队协作精神（如互相补位、协同工作）进行打分。（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）
分数
标签
Q16:您是否曾因服务态度问题而减少在食堂就餐的次数？
是，有明显减少
是，有少量减少
否，没有影响
否，我本来就很少在食堂吃
Q17:请分享一个您在食堂经历的、关于服务态度的具体事例（可以是正面的，也可以是待改进的）。
填空1
Q18:如果食堂定期开展“服务之星”评选并由师生投票，您会参与吗？
非常愿意参与
看情况，有时间会参与
不太感兴趣
完全不会参与
Q19:您认为提升服务态度，以下哪些措施最有效？（可多选）
加强员工服务礼仪培训
建立明确的奖惩制度
增加师生满意度与绩效挂钩
管理人员加强现场巡视与指导
定期公示服务评价结果
开展师生与食堂员工的交流活动
其他
Q20:总体而言，您对食堂服务态度的改善有信心吗？
非常有信心
比较有信心
一般
不太有信心
完全没有信心
Q21:对于营造一个更友善、高效的食堂服务氛围，您还有什么其他的建议或期望？
填空1
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