教育行业校园超市服务态度满意度调研
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本模板旨在提供校园超市服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集顾客反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合学校后勤管理部门和零售企业优化校园商业服务体验。 标签
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教育行业校园超市服务态度满意度调研
亲爱的同学/老师，您好！为了持续提升校园超市的服务质量，优化您的购物体验，我们特此开展本次服务态度满意度调研。问卷匿名填写，所有信息仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持！
Q1:您最近一次在校园超市购物是多久以前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以上
Q2:您通常以什么身份在校园超市购物？
学生
教职工
其他校内人员
Q3:您平均每月在校园超市的消费频率是？
几乎每天
每周数次
每周一次
每月数次
很少去
Q4:总体而言，您对校园超市员工的服务态度满意度如何？
分数
标签
Q5:当您需要帮助时（如寻找商品），员工是否能及时响应并主动提供帮助？
总是能
经常能
有时能
很少能
完全不能
Q6:员工在收银结账时的礼貌程度如何？
非常礼貌热情
比较礼貌
一般
比较冷淡
态度很差
Q7:当您对商品或服务有疑问时，员工的解答是否耐心、清晰？
非常耐心清晰
比较耐心
一般
不太耐烦
很不耐烦
Q8:您认为员工处理顾客投诉或退换货问题的态度如何？
积极负责，妥善解决
态度尚可，但效率一般
态度敷衍，推诿责任
没有相关经历
不清楚
Q9:您认为校园超市员工在哪些方面的服务态度最需要改进？（可多选）
主动问候与微笑服务
结账速度与效率
解答咨询的耐心程度
处理问题的积极性
商品推荐与介绍
其他
Q10:与校外同类超市相比，您认为本校校园超市的服务态度如何？
分数
标签
Q11:您是否曾因服务态度问题而减少在校园超市的消费？
是，影响很大
是，有一定影响
否，基本没影响
从未遇到过态度问题
Q12:您认为一天中哪个时段校园超市的服务态度最好？
上午（8:00-12:00）
中午（12:00-14:00）
下午（14:00-18:00）
晚上（18:00以后）
感觉没有明显差别
Q13:您认为哪些措施可以有效提升校园超市的服务态度？（可多选）
加强员工服务礼仪培训
设立服务监督与反馈渠道
增加高峰时段工作人员
建立明确的奖惩机制
优化工作环境减轻员工压力
其他
Q14:您有多大可能性向同学或朋友推荐本校的校园超市？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q15:基于您的观察，您认为校园超市员工的服务态度在近半年内有变化吗？
有明显改善
略有改善
没有变化
略有退步
明显退步
Q16:请分享一次您在校园超市经历的、让您印象深刻的（好或不好的）服务体验。
填空1
Q17:对于提升校园超市服务态度，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
Q18:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q19:您所在的学院/部门是？
人文社科类
理工类
经管类
艺术类
医学类
行政部门
教辅部门
其他
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