教育行业校园快递服务满意度调研

教育行业校园快递服务满意度调研

亲爱的同学/老师，您好！为了解校园快递服务的现状，提升服务质量，特邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您的身份是？

在校学生

在校教职工

其他校内人员

Q2:您平均每周收取或寄送快递的频率是？

1次及以下

2-3次

4-6次

7次及以上

Q3:您通常使用哪些快递公司的服务？（可多选）

顺丰速运

京东物流

中通快递

圆通速递

申通快递

韵达快递

邮政EMS

其他

Q4:您对校园快递点的总体位置便利性感到？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q5:您认为校园快递点的工作时间安排（如营业时段、取件截止时间）是否合理？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q6:您对快递点工作人员的服务态度评价如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:在高峰期（如中午、傍晚），您取/寄快递的排队等待时间通常为？

5分钟以内

5-10分钟

10-20分钟

20分钟以上

Q8:您对快递点短信/APP取件通知的及时性和准确性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为校园内快递货架/包裹存放区域的秩序和安全性如何？

非常有序且安全

比较有序，基本安全

一般

比较混乱，存在安全隐患

非常混乱，安全无保障

Q10:您是否有过因快递服务问题（如错拿、丢失、破损）而需要投诉或维权的经历？

是，有过

否，从未有过

Q11:您认为当前校园快递服务最需要改进的方面是？（可多选）

增加服务网点或智能柜

延长营业时间

提高取件效率，减少排队

改善包裹存放环境

提升工作人员服务态度

优化通知系统

加强包裹安全管理

提供更多寄件便利

其他

Q12:如果引入更多快递智能柜，您认为这能多大程度上解决取件不便的问题？

能完全解决

能很大程度解决

能部分解决

作用不大

不能解决

Q13:请对校园快递服务的整体满意度进行打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您是否愿意为更快捷、更安全的快递服务（如指定时段配送、独立包装等）支付少量额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于校园快递服务的未来发展，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您是否愿意在后续接受更深入的访谈，以进一步探讨服务优化方案？

愿意

不愿意

Q17:如果愿意接受访谈，请留下您的联系方式（如邮箱、微信号，此信息将严格保密，仅用于后续研究联系）

填空1

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