教育行业校园快递代收点服务满意度调研

教育行业校园快递代收点服务满意度调研

亲爱的同学/老师：您好！为持续优化校园快递代收点服务质量，提升您的取件体验，我们特开展此次满意度调研。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请您根据实际情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:您在本校的身份是？

本科生

硕士研究生

博士研究生

教师/教职工

其他

Q2:您平均每月到校园快递代收点取件的频率大约是？

1-3次

4-6次

7-10次

11次及以上

几乎不去

Q3:您最常使用的校园快递代收点位于？

校内集中快递中心

宿舍区附近

教学楼/图书馆附近

校门口

其他

Q4:您主要通过什么方式获知快递到达信息？

短信通知

快递APP/小程序推送

微信/QQ群通知

代收点公告栏/大屏

他人转告

其他

Q5:请对代收点通知信息的准确性和及时性进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:代收点的营业时间（包括午休和周末）是否能满足您的取件需求？

完全满足

基本满足

一般

不太满足

完全无法满足

Q7:请对代收点工作人员的服务态度进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您在取件时，通常需要排队等待多长时间？

无需排队，随到随取

1-5分钟

6-10分钟

11-20分钟

20分钟以上

Q9:您认为当前代收点在取件效率方面，哪些环节可以改进？（可多选）

货架分区/编号更清晰

增加自助取件设备

优化排队叫号系统

增加工作人员数量

简化身份核验流程

其他

Q10:请对代收点的整体环境（如卫生、空间、照明、秩序）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q11:您是否遇到过快递在代收点丢失或错拿的情况？

是，自己遇到过

是，听同学/朋友说过

否，从未遇到

Q12:在遇到快递问题（如破损、丢失、错拿）时，您认为代收点的处理流程如何？（可多选）

有明确指引，处理迅速

工作人员负责，积极协助

流程繁琐，效率低下

责任划分不清，互相推诿

未遇到过，不清楚

Q13:您希望代收点未来提供或增强哪些增值服务？（可多选）

快递包装回收

提供简易包装材料

大件物品送货上门（至宿舍/办公楼）

暂存冷藏/生鲜物品

快递寄件优惠

其他

Q14:基于整体体验，您有多大可能向他人推荐使用本校的快递代收点？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q15:对于提升校园快递代收点的服务与管理水平，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您是否愿意参与后续的深入访谈或焦点小组，为我们提供更详细的改进建议？

愿意

不愿意

视情况而定

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