教育行业校园快递配送及时性满意度调研

教育行业校园快递配送及时性满意度调研

亲爱的同学/老师，您好！为了解校园快递配送服务的及时性现状，持续优化校园物流体验，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见至关重要，感谢您的支持！

Q1:您的身份是？

在校学生

教职工

校内后勤/行政人员

其他

Q2:您所在的校区是？

校本部

东校区

西校区

新校区

其他

Q3:您平均每周收取快递的频率是？

1次及以下

2-3次

4-5次

6次及以上

Q4:您最常使用的快递服务品牌是？

顺丰

京东物流

中通

圆通

申通

韵达

邮政EMS

其他

Q5:您通常通过哪种方式接收快递？

校内快递驿站/服务中心自取

宿舍楼下/教学楼指定点自取

快递员电话联系后当面签收

智能快递柜取件

其他

Q6:总体而言，您对校园快递配送的及时性满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:您有多大可能向他人推荐我们学校的快递配送服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q8:从商家发货到您收到取件通知，通常需要多长时间？

1天以内

1-2天

3-4天

5天及以上

不确定

Q9:在您收到取件通知后，您通常多久能取到快递？

当天内取走

1天后取走

2天后取走

3天及以上才取走

Q10:您认为影响取件及时性的主要环节是？

快递从转运中心到校园站点的运输

校园站点内的分拣与入库

取件通知的发送速度与准确性

自取点/快递柜的排队与营业时间

其他

Q11:您认为哪些因素会降低校园快递的配送及时性？（可多选）

高峰期（如购物节）站点爆仓

取件点营业时间与课表冲突

取件通知延迟或遗漏

站点位置偏远不便

分拣错误导致找件慢

快递员配送时间不固定

天气等不可抗力

其他

Q12:当快递出现延误时，您通常如何得知延误信息？

主动查看物流跟踪

收到快递公司的延误通知

收到校园站点的通知

长时间未收到取件通知后自行询问

从未关注过

Q13:您对校园快递站点/服务点处理异常情况（如延误查询、错件处理）的响应速度满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q14:您希望校园快递服务在“及时性”方面做出哪些改进？（可多选）

延长取件点营业时间

增加智能快递柜数量与分布

优化高峰期分拣与入库流程

提供更精准的预计送达时间

完善延误主动通知机制

开设更多取件点以分散人流

提供预约送货上门服务

其他

Q15:与校外的普通快递服务相比，您认为校园内的配送及时性如何？

明显更快

稍微快一些

差不多

稍微慢一些

明显更慢

不好比较

Q16:对于提升校园快递配送的及时性，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您是否愿意在未来参与关于快递服务的深度访谈或反馈小组？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

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