教育行业校园快递服务收费合理性满意度调研

亲爱的同学/老师，您好！为了解校园快递服务收费的合理性，持续优化校园物流体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您的身份是？

在校学生

教职工

后勤服务人员

其他

Q2:您在校内收取快递的频率是？

几乎每天

每周数次

每周一次

每月数次

很少

Q3:您最常使用的校内快递服务点/驿站属于哪种类型？

学校官方运营

第三方物流公司直营（如菜鸟驿站）

个体承包商运营

不确定

Q4:您认为当前校园快递的取件流程（如排队、找件、出库）是否便捷？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

Q5:总体而言，您认为校园快递的收费标准是否透明？

非常透明，收费项目和标准清晰可见

比较透明，基本了解收费规则

一般，部分收费项目不清楚

不太透明，经常有不明收费

非常不透明

Q6:请对校园快递的基础取件/寄存服务收费合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）

分数

标签

Q7:您认为哪些额外服务收费是合理的？（可多选）

大件/超重包裹加收

保管超期（如超过3天）收费

送货至宿舍楼下/指定地点

代打包/加固服务

夜间或节假日取件服务

以上均不合理

Q8:您是否遇到过被收取了您认为不合理的费用的情况？

经常遇到

偶尔遇到

从未遇到

Q9:如果遇到过不合理收费，请简要描述具体情况（如：收费项目、金额、服务点等）。

填空1

Q10:与校外的社会快递点相比，您认为校园内的快递收费普遍如何？

明显更贵

稍微贵一点

差不多

稍微便宜一点

明显更便宜

不清楚

Q11:您是否了解学校对校内快递服务收费是否有相关规定或指导价格？

非常了解

大致了解

听说过但不清楚

完全不了解

Q12:请对校园快递服务点的整体服务质量（包括态度、效率、环境等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:如果快递服务点因服务质量或收费问题与您产生纠纷，您认为投诉渠道是否畅通有效？

非常畅通有效

比较畅通有效

一般

不太畅通有效

完全无效

从未投诉过

Q14:您认为改进校园快递收费与服务，以下哪些措施最重要？（最多选3项）

公示明确的收费标准

学校加强监管与审核

引入更多服务商竞争

建立便捷有效的投诉反馈机制

提供更多免费基础服务

提升工作人员服务意识与技能

优化取件流程与场地环境

Q15:基于收费与服务的整体体验，您有多大意愿向其他同学推荐使用当前校内的主要快递服务？（0-10分，0分完全不愿，10分非常愿意）

选项1

Q16:您是否愿意为更快捷（如30分钟内送达宿舍）、更安全（如独立密码柜）或更环保（如可循环包装）的高品质快递服务支付略高的费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定（如具体价格）

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于校园快递服务的收费与运营，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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