教育行业校园医务室医护人员服务态度满意度调研

亲爱的同学/老师，您好！为了解校园医务室医护人员的服务态度，持续提升服务质量，我们诚挚邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:请问您的身份是？

学生

教职工

其他

Q2:您最近一次去校园医务室是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q3:请您对本次就诊时，医护人员的整体服务礼貌程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:请您对本次就诊时，医护人员对您病情的耐心倾听程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:请您对本次就诊时，医护人员解释病情、用药或注意事项的清晰程度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:基于您本次或最近一次的就诊体验，您在多大程度上愿意向其他同学/同事推荐我们的校园医务室？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q7:您认为医务室医护人员在接待您时，表情和态度是否亲切友善？

非常亲切友善

比较亲切友善

一般

不太亲切友善

非常不亲切友善

Q8:当您对诊疗过程有疑问时，医护人员是否能及时、耐心地为您解答？

总是能

经常能

有时能

很少能

几乎不能

Q9:在您等待就诊时，医护人员是否维持了良好的秩序并给予了必要的关注？

是，秩序良好且有主动关注

秩序尚可，但关注不足

秩序一般，无特别关注

秩序较差，体验不佳

未等待，直接就诊

Q10:您认为医务室医护人员在哪些方面的服务态度最让您满意？（可多选）

主动问候，热情接待

耐心倾听，不打断陈述

解释病情清晰易懂

操作（如量血压、包扎）时动作轻柔

主动提供后续注意事项

对情绪低落者给予安慰鼓励

Q11:您认为医务室医护人员在服务态度上，最需要改进的方面是？（可多选）

表情冷漠，缺乏微笑

语速过快或表达不耐烦

解释病情过于简单或模糊

对患者提问回应敷衍

在忙碌时忽略等待患者

其他

Q12:与您去过的其他医疗机构（如社区医院、三甲医院）相比，您认为我校医务室医护人员的服务态度处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

未去过其他医疗机构，无法比较

Q13:基于您的体验，您对校园医务室的整体信任度如何？

非常信任，感觉专业可靠

比较信任，小病会优先考虑

一般，仅作为应急选择

不太信任，除非紧急情况

完全不信任

Q14:请描述一次让您印象深刻的（无论正面或负面）与校园医务室医护人员互动的具体经历：

填空1

Q15:对于进一步提升校园医务室医护人员的服务态度和人文关怀，您有什么具体的意见或建议？

填空1

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