教育行业招生服务满意度调研

教育行业招生服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！为持续提升我们的招生服务质量，诚邀您参与本次满意度调研。本问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间与真诚反馈！

Q1:您是通过何种渠道了解到我们的招生信息的？

官方网站/公众号

朋友/家人推荐

线上广告（如信息流、搜索引擎）

线下活动/讲座

其他

Q2:在咨询初期，招生老师对您的需求了解是否清晰、全面？

非常清晰全面

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q3:请为招生咨询老师的专业知识和解答能力评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:招生老师回复您咨询的及时性如何？

非常及时，随时响应

比较及时，基本在承诺时间内

一般，偶尔有延迟

不太及时，经常需要催促

非常不及时

Q5:招生老师提供的课程/项目信息（如课程大纲、师资、费用等）是否准确、透明？

非常准确透明

比较准确透明

一般

部分信息不够透明

信息存在误导

Q6:您认为我们的招生服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

咨询专业性

服务态度友好

信息提供详实

跟进及时

个性化建议

手续办理便捷

其他

Q7:您认为我们的招生服务在哪些方面有待改进？（可多选）

咨询响应速度

信息准确性

服务人员专业度

沟通方式与技巧

后续跟进服务

报名流程便捷性

其他

Q8:您有多大可能将我们的招生服务推荐给您的朋友或同事？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q9:从初次咨询到最终完成报名/决策，整体流程是否顺畅？

非常顺畅

比较顺畅

一般，有少量阻碍

不太顺畅，过程繁琐

非常不顺畅，体验很差

Q10:请为整个招生服务流程的便捷性和效率评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您是否收到了清晰、完整的后续入学/开课指引？

是，非常清晰完整

是，但部分信息不够明确

否，没有收到

不适用，尚未到该阶段

Q12:与您的预期相比，本次招生服务的整体体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q13:基于本次体验，您未来有新的教育需求时，是否会优先考虑联系我们？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:请分享一个您在咨询/报名过程中印象最深刻的瞬间（无论好坏），或提出最具体的一条改进建议。

填空1

Q15:您的身份是？

学生本人

学生家长

企业/团体客户代表

其他

Q16:您计划或已报读的课程/项目类型是？

K12课外辅导

语言培训

职业技能培训

学历教育（如在职研究生）

留学服务

兴趣课程

其他

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