教育行业退学服务满意度调研
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本模板旨在提供教育机构退学服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务流程、收集客户反馈、识别改进环节，适合教育培训机构和学校管理者优化运营并提升客户体验。 标签
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教育行业退学服务满意度调研
尊敬的学员/家长，您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解您对我机构退学服务的体验与评价，您的宝贵意见将帮助我们优化流程、提升服务质量。所有信息仅用于内部改进，我们将严格保密。请您根据实际情况填写，谢谢！
Q1:您申请退学的身份是？
学员本人
学员家长或监护人
其他（请注明）
Q2:您申请退学的课程/项目名称是什么？
填空1
Q3:您提出退学申请的主要原因是？
课程内容/教学质量不符合预期
时间安排冲突
个人/家庭原因
经济原因
对服务或管理不满意
其他原因
Q4:您通过何种渠道了解到退学政策与流程？
报名时签署的协议/合同
机构官方网站/APP
课程顾问/班主任告知
向客服人员咨询
其他学员/家长分享
不清楚
Q5:您认为退学政策（如退费标准、时间限制等）的清晰度如何？
非常清晰
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊
Q6:您在办理退学过程中，与哪位工作人员的沟通最频繁？
课程顾问/班主任
教务老师
财务人员
客服人员
校区负责人
其他
Q7:请对为您办理退学的工作人员（或主要对接人）的服务态度进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q8:请对为您办理退学的工作人员（或主要对接人）的专业能力（如流程熟悉度、问题解答）进行评分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q9:从提交申请到完成退款，整个退学流程的处理时效您是否满意？
非常满意，远超预期
比较满意，符合预期
一般，在可接受范围内
不太满意，处理较慢
非常不满意，严重拖延
Q10:在退学过程中，您遇到了哪些困难或不满意的地方？（可多选）
政策解释不清
流程复杂繁琐
工作人员推诿或态度不佳
退款到账时间过长
沟通不及时，信息不透明
未遇到明显困难
Q11:退学款项的最终结算金额，与您根据政策计算的预期是否一致？
完全一致
基本一致，有微小差异但可接受
有较大差异，且未得到合理解释
不清楚如何计算
Q12:退款到账的实际时间，与工作人员告知的预计时间相比如何？
提前到账
准时到账
稍有延迟（1-3个工作日）
严重延迟（超过3个工作日）
尚未到账
Q13:在整个退学服务结束后，机构是否有进行回访或满意度调查？
有，并认真听取了反馈
有，但流于形式
没有
Q14:基于本次退学服务的整体体验，您有多大可能向他人推荐我们机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:您认为我机构在退学服务方面，最需要改进的是哪些环节？（可多选）
退学政策的透明度与宣传
流程的简化与效率
工作人员的服务态度与专业培训
沟通的及时性与主动性
退款的计算与到账速度
后续的关怀与挽留机制
其他
Q16:未来如有新的学习需求，您是否还会考虑选择我们机构？
非常愿意，本次退学处理专业，印象良好
可能会考虑，取决于具体课程
不确定
不太可能，本次体验不佳
完全不可能
Q17:请您对本次退学服务提出最核心的一条改进建议：
填空1
Q18:我们非常遗憾您选择了退学。如果方便，可以分享一下您对课程/教学本身的具体意见吗？（可选）
填空1
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