教育行业毕业证书办理满意度调研问卷

教育行业毕业证书办理满意度调研问卷

尊敬的受访者：您好！为持续优化毕业证书办理服务，我们诚邀您参与本次满意度调研。本问卷为匿名填写，所有数据仅用于服务改进分析，请放心作答。感谢您的支持！

Q1:您办理的是哪个教育阶段的毕业证书？

中等职业教育

高等职业教育（大专）

普通高等教育（本科）

硕士研究生

博士研究生

Q2:您办理毕业证书的主要途径是？

通过学校统一办理

通过合作机构/中介代办

个人直接向教育主管部门申请

其他

Q3:请对办理流程的整体清晰度进行评分（1-非常不清晰，5-非常清晰）。

分数

标签

Q4:您是从哪些渠道了解到毕业证书办理的具体要求和流程的？

学校官网/通知

辅导员/班主任告知

同学/朋友分享

教育部门网站

自行查询，信息分散

Q5:您认为申请材料清单的明确性如何？

非常明确，无歧义

基本明确，但有少量疑问

不够明确，需要多次咨询确认

非常不明确，导致材料反复补充

Q6:在办理过程中，您遇到了哪些主要困难或不便？（可多选）

材料要求复杂，准备耗时

流程环节多，跑动次数多

线上系统不稳定或操作复杂

咨询渠道不畅，回复不及时

办理周期过长，超出预期

费用标准不透明

未遇到明显困难

Q7:线上提交材料（如有）的系统体验如何？

流畅便捷，指引清晰

基本可用，但有小问题

操作繁琐，体验不佳

未使用线上系统

Q8:请对办理过程中工作人员的服务态度进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）。

分数

标签

Q9:请对办理过程中工作人员的专业能力（解答问题准确性、处理效率）进行评分（1-非常不满意，5-非常满意）。

分数

标签

Q10:从提交完整材料到收到证书，实际办理周期是否符合最初的告知时限？

完全符合，甚至提前

基本符合，在合理范围内

略有延迟，但可接受

严重超出预期时限

Q11:您收到的毕业证书在印刷质量、信息准确性方面如何？

质量优良，信息完全准确

质量良好，信息准确

质量一般，或有微小瑕疵但不影响使用

质量较差，或存在信息错误

Q12:证书的领取方式（如邮寄、自取）是否方便？

非常方便

比较方便

一般

不太方便

非常不方便

Q13:综合考虑所有因素，您有多大可能向他人推荐通过此途径办理毕业证书？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q14:您认为当前毕业证书办理服务最需要改进的方面是？（可多选）

简化申请材料与流程

提升线上系统稳定性与易用性

加强事前政策与流程宣传

设立更高效、统一的咨询窗口

缩短整体办理周期

提高证书制作与核发效率

优化证书邮寄或领取服务

其他

Q15:对于优化毕业证书办理服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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