教育行业档案转移服务满意度调研
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本模板旨在提供教育行业档案转移服务的满意度调研解决方案。帮助您评估服务流程、分析办理效率、收集改进建议，适合学校、教育部门及服务机构优化服务，提升用户体验。 标签
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教育行业档案转移服务满意度调研
尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次关于教育行业档案转移服务的满意度调研。本次调研旨在收集您在使用档案转移服务过程中的真实体验与反馈，以帮助我们持续优化服务流程，提升服务质量。您的所有回答都将被严格保密，仅用于统计分析。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持与配合！
Q1:您最近一次使用档案转移服务是出于什么目的？
升学（如小升初、初升高、高中升大学）
转学
毕业离校（如大学毕业）
其他
Q2:您通过哪种渠道了解到并使用了该档案转移服务？
学校/老师推荐
教育部门官方通知
朋友/家人介绍
自行在线上搜索
服务机构主动联系
其他
Q3:您对档案转移服务流程的整体清晰度评价如何？
非常清晰，每一步都知道该做什么
比较清晰，但部分环节有疑问
一般，流程说明不够详细
不太清晰，经常感到困惑
非常不清晰，完全不清楚流程
Q4:从提交申请到档案转移完成，您认为整体办理周期如何？
非常快，远超预期
比较快，在预期时间内
一般，可以接受
比较慢，超出预期时间
非常慢，耗时过长
Q5:在办理过程中，您主要使用了哪种服务方式？
全程线上办理
线上提交，线下取送
全程线下窗口办理
委托他人/机构代办
Q6:综合考虑服务效率、态度和结果，您有多大可能向他人推荐此项档案转移服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
选项1
Q7:请对服务人员的专业能力（如解答问题准确性、熟悉流程）进行评分（1-5分）
分数
标签
Q8:请对服务人员的服务态度（如耐心、礼貌、主动性）进行评分（1-5分）
分数
标签
Q9:在档案转移过程中，您认为哪些环节体验较好？（可多选）
信息查询与获取的便捷性
申请表格填写的清晰度
材料提交的便利性（线上/线下）
办理进度的通知与查询
服务人员的沟通与指导
档案交接的准确性
以上均无
Q10:您认为当前档案转移服务在哪些方面有待改进？（可多选）
流程透明度与说明
线上系统/平台的易用性与稳定性
线下办理点的便利性与效率
服务人员的响应速度
办理周期的缩短
收费标准的合理性（如涉及费用）
各环节间的衔接与协同
其他
Q11:您是否在办理过程中支付了相关费用？
是，支付了合理费用
是，但认为费用偏高或不合理
否，完全免费
不清楚
Q12:如果涉及费用，您对收费标准的公开透明度和合理性评价如何？
非常公开合理
比较公开合理
一般
不太公开合理
非常不公开合理
不涉及此项
Q13:您认为档案转移服务的安全性（如信息保密、档案安全送达）如何？
非常有保障，完全放心
比较有保障，基本放心
一般
有些担忧
非常担忧
Q14:如果未来需要再次办理类似业务，您会优先选择？
继续使用当前服务渠道
尝试寻找其他更优的服务渠道
不确定
Q15:请分享一次您在档案转移过程中遇到的具体问题或困难，以及您是如何解决的？（如无，请填“无”）
填空1
Q16:对于提升教育行业档案转移服务的整体水平，您有什么具体的建议或期待？
填空1
Q17:您的身份是？
学生本人
学生家长/监护人
学校老师/行政人员
其他教育机构工作人员
其他
Q18:您所涉及的档案转移主要属于哪个教育阶段？
学前教育
小学
初中
高中
大学/大专
研究生及以上
其他（如职业培训、国际教育等）
Q19:您所在的地区是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城/乡镇
海外
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