教育行业收费管理满意度调研问卷

教育行业收费管理满意度调研问卷

尊敬的受访者，您好！为深入了解教育行业收费管理的现状与问题，持续优化服务流程，我们诚邀您参与本次匿名调研。您的宝贵意见至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您与本次调研的教育机构的关系是？

学生家长

学生本人（18岁及以上）

机构教职工/管理人员

其他利益相关方

Q2:您（或您的子女）在该机构学习/接受服务的时间有多长？

少于3个月

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:您主要通过何种方式了解该机构的收费项目、标准及政策？

机构官网/公众号

招生/课程顾问介绍

纸质或电子版收费清单/合同

家长/学员口碑相传

其他

Q4:请对机构收费信息的透明度进行评分（1分=极不透明，5分=非常透明）。

分数

标签

Q5:您认为机构的收费项目设置是否清晰合理，无隐性费用？

非常清晰合理

比较清晰合理

一般

不太清晰，存在疑惑

非常不清晰，存在隐性费用

Q6:您通常使用哪些支付方式缴纳费用？（可多选）

银行转账

支付宝/微信支付

现金

POS机刷卡

机构自有APP/小程序支付

其他

Q7:请对缴费流程的便捷性进行评分（1分=非常繁琐，5分=非常便捷）。

分数

标签

Q8:在您缴费后，机构是否能及时、准确地提供正规发票或收据？

总是能

通常能

有时能，有时不能

很少能

从未提供过

Q9:基于您的整体缴费体验，您有多大可能向他人推荐该机构的收费服务？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）

选项1

Q10:当您对费用有疑问或需要咨询时，机构的客服或财务人员响应是否及时、专业？

非常及时专业

比较及时专业

一般

响应较慢或解答不清

无人响应或态度恶劣

Q11:您认为当前收费管理在哪些方面有待改进？（可多选）

费用项目与标准更透明

提供更多样化的支付方式

简化缴费流程与操作

提升退费/转课政策的灵活性

加强客服沟通与问题解决效率

优化发票/凭证的获取体验

其他

Q12:若课程因故中断，您认为机构的退费或课程延期政策是否公平、易于操作？

非常公平且便捷

比较公平，但流程稍复杂

一般

不太公平，操作困难

不清楚相关政策

Q13:请对机构在收费相关争议（如费用异议、退费纠纷）处理上的表现进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）。

分数

标签

Q14:与您了解的其他同类教育机构相比，您认为该机构的收费性价比如何？

性价比很高

性价比略高

性价比相当

性价比略低

性价比很低

Q15:您是否曾因收费相关问题（如费用过高、流程不便、退费难等）考虑更换或不再续费？

是，并且已经更换/不再续费

是，但暂时未更换

偶尔有过念头

从未考虑过

Q16:对于提升教育机构的收费管理服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

相关推荐