教育行业收费透明度满意度调研
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本模板旨在提供教育行业收费透明度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估收费清晰度、收集退费政策反馈、分析额外收费情况，适合教育机构、市场监管部门和消费者权益组织推动行业规范与提升服务质量。 标签
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教育行业收费透明度满意度调研
您好！感谢您参与本次关于教育行业收费透明度的调研。本问卷旨在了解您对教育机构收费透明度的真实感受与看法，您的反馈将有助于推动行业规范发展，保障消费者权益。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。
Q1:您最近一次为孩子或自己报名付费教育项目（如课程、培训、辅导等）是在？
最近3个月内
3-6个月前
6-12个月前
1年以前
Q2:您报名的教育项目主要属于以下哪个类别？
K12学科辅导
素质教育（如艺术、体育）
语言培训
职业技能培训
学历/留学服务
早教/托育
其他
Q3:在选择该教育机构/项目时，收费透明度是否是您的重要考量因素？
是，非常重要
是，比较重要
一般，不是主要考虑因素
否，基本不考虑
Q4:请您对该机构在报名前提供的收费信息（如课程单价、总价、课时数等）清晰度进行评分（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）。
分数
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Q5:在报名前，您是否清楚了解所有可能产生的费用项目（如学费、教材费、材料费、考试费、管理费等）？
非常清楚，所有费用项目都有明确清单
基本清楚，但部分费用是后来才得知
不太清楚，报名后才逐步了解
完全不清楚，缴费后发现有额外费用
Q6:您是通过哪些渠道了解收费信息的？（可多选）
机构官方网站/App
销售人员/课程顾问口头说明
宣传单页/海报
书面合同/协议条款
其他学员/家长分享
其他
Q7:该机构是否与您签订了正式的书面合同或协议？
是，有详细条款的正式合同
是，但合同内容比较简单
没有，只有收据或缴费凭证
完全没有
Q8:请您对该合同/协议中关于收费、退费、课时消耗等条款的明确性和易懂性进行评分（1分表示非常模糊难懂，5分表示非常明确易懂）。
分数
标签
Q9:在学习过程中，是否有过事先未明确告知的额外收费？
没有，所有收费都与事先约定一致
有，但金额较小且提前沟通了
有，金额较大且让我感到意外
频繁出现各种额外收费
Q10:如果遇到过额外收费，主要是哪些类型？（可多选）
教材或学习材料费
考试报名或认证费
活动或竞赛参与费
补课或加时费
设备或场地使用费
续费优惠的隐藏条件
其他
未遇到额外收费
Q11:您认为该机构的退费政策是否透明、合理且易于执行？
非常透明合理，流程顺畅
比较透明，但流程有些繁琐
不太透明，条款对消费者不利
非常不透明，几乎无法退费
未了解/未尝试过退费
Q12:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐这家教育机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q13:您认为当前教育行业在收费透明度方面的整体表现如何？
非常透明规范
比较透明，但仍有改进空间
一般，信息不对称情况常见
不太透明，存在较多消费陷阱
非常不透明，乱象丛生
Q14:您认为哪些措施最能有效提升教育收费透明度？（可多选）
强制要求公示所有收费项目及标准
推行并使用政府或行业协会制定的标准合同
建立便捷的消费投诉与纠纷处理平台
加强对教育机构的监管与违规处罚
鼓励消费者分享评价与避坑经验
要求机构提供清晰的费用明细与消耗查询
其他
Q15:您的身份是？
学生家长
学生本人（成年）
为自我提升付费的职场人士
其他
Q16:您孩子（或您自己）所处的学段是？
学龄前
小学
初中
高中
大学及以上
在职/社会人士
不适用
Q17:对于教育机构如何做到更公开、透明的收费，您还有哪些具体的意见或建议？
填空1
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