教育机构退费政策满意度调研
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本模板旨在收集学员及家长对教育机构退费政策与执行流程的满意度反馈。帮助您评估政策条款清晰度、分析申请流程便捷性、了解退款到账及时性，适合各类教育培训机构用于优化退费服务、提升客户信任与满意度。 标签
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教育机构退费政策满意度调研
尊敬的学员/家长：您好！我们正在进行退费政策满意度调研，旨在了解您对当前退费流程、政策的看法，以帮助我们优化服务、保障您的权益。本问卷匿名填写，信息严格保密，感谢您的参与！
Q1:您是否曾申请过本教育机构的课程退费？
是，成功办理
是，但未成功办理
否，从未申请
Q2:您是通过何种渠道了解到退费政策的？
报名合同/协议
课程顾问口头告知
机构官网/公众号
其他学员/家长
不太清楚
Q3:请您对退费政策的条款清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数
标签
Q4:您认为退费政策中关于退费期限（如开课后X天内可退）的规定是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q5:您认为退费政策中关于手续费/违约金的比例规定是否合理？
非常合理
比较合理
一般
不太合理
非常不合理
Q6:您在了解或办理退费时，主要遇到了哪些困难？（可多选）
政策条款复杂难懂
办理流程不明确
需要提交的材料过多
沟通渠道不畅（如客服难联系）
退款到账时间过长
其他
Q7:请您对退费申请流程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）
分数
标签
Q8:当您提出退费咨询或申请时，工作人员（如课程顾问、客服）的服务态度如何？
非常耐心专业
比较耐心
一般
比较敷衍
非常恶劣
Q9:从提交完整退费材料到退款到账，您经历的周期大概是多久？
3个工作日以内
4-7个工作日
8-15个工作日
超过15个工作日
尚未到账/不清楚
Q10:您对退款到账的及时性满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q11:您认为当前的退费政策在保障学员/家长权益方面做得如何？
非常好，充分保障
比较好，基本保障
一般，有待加强
比较差，保障不足
非常差，缺乏保障
Q12:基于您的了解或经历，您有多大可能向他人推荐本机构的课程？（0分绝无可能，10分极有可能）
选项1
Q13:您认为哪些措施能有效提升退费政策及流程的满意度？（可多选）
简化政策条款，用通俗语言说明
明确公示办理流程与材料清单
开设线上自助退费申请通道
设立专门的退费咨询与处理客服
缩短退款审核与到账周期
定期通过短信/邮件同步处理进度
其他
Q14:整体而言，您对当前教育机构的退费政策及执行情况满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q15:对于退费政策或流程，您还有什么具体的意见或建议？
填空1
Q16:您的身份是？
学员本人
学员家长/监护人
Q17:您参与的课程类型主要是？
K12学科辅导
语言培训
艺术/体育特长
职业技能
留学考试
早教/幼托
其他
Q18:您与机构的合作时长大约是？
3个月以内
3-12个月
1-3年
3年以上
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