教育行业退费流程满意度调研
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本模板旨在收集学员对教育机构退费流程的满意度反馈。帮助您评估政策透明度、优化申请便捷性、提升沟通效率，适合教育培训机构和服务管理者改进客户服务质量与运营流程。 标签
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教育行业退费流程满意度调研
尊敬的学员/家长，您好！为了持续优化我们的服务体验，特此开展退费流程满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，请根据您的真实感受作答。感谢您的支持！
Q1:您本次申请退费的课程/项目属于以下哪种类型？
K12学科辅导
语言培训
职业技能培训
艺术/体育培训
在线教育平台课程
其他
Q2:您申请退费的主要原因是什么？
课程质量未达预期
时间安排冲突
教师/服务人员变动
个人原因
机构运营问题
其他
Q3:您是通过何种渠道了解到退费政策的？
报名合同/协议
机构官网/APP
课程顾问/班主任告知
自行询问
其他渠道
Q4:您认为退费政策的条款表述是否清晰易懂？
非常清晰
比较清晰
一般
不太清晰
非常模糊
Q5:您在提交退费申请时，过程是否便捷顺畅？
非常便捷
比较便捷
一般
比较繁琐
非常繁琐
Q6:您提交退费申请时，使用了哪些方式？（可多选）
在线表单/APP
电子邮件
前往线下服务中心
联系课程顾问/班主任
电话申请
Q7:从提交申请到收到明确受理回复，等待了多久？
1个工作日以内
1-3个工作日
4-7个工作日
超过7个工作日
未收到明确回复
Q8:请为您与客服/对接人员的沟通体验打分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q9:客服/对接人员对退费流程的解释是否专业、耐心？
非常专业耐心
比较专业耐心
一般
不够专业耐心
非常不专业
Q10:在退费审核过程中，机构是否主动、及时地向您同步进度？
非常主动及时
比较主动及时
一般
比较被动滞后
完全没有同步
Q11:从申请提交到退款到账，整个周期是否在您预期之内？
远快于预期
略快于预期
符合预期
略慢于预期
远慢于预期
Q12:最终退费金额的计算是否符合合同/政策约定？
完全符合
基本符合
不确定
部分不符合
完全不符合
Q13:退款到账的渠道（如原路返回、银行卡转账等）是否方便？
非常方便
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
Q14:基于本次退费经历，您有多大可能向亲友推荐本机构？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q15:您认为当前退费流程最需要改进的环节是？（可多选）
政策透明度
申请便捷性
沟通及时性
审核效率
退款速度
客服态度
Q16:对于优化退费流程，您是否有具体的意见或建议？
填空1
Q17:本次退费经历对您未来选择教育服务机构的意愿有何影响？
大大增加信任，更愿意选择
略有加分，会考虑
没有影响
略有减分，会谨慎
严重损害信任，不再考虑
Q18:总体而言，您对本次退费流程的整体满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
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