教育行业退费及时性满意度调研

教育行业退费及时性满意度调研

您好！我们正在进行一项关于教育机构退费流程及时性的调研。您的反馈将帮助我们更好地了解服务现状，推动行业服务标准提升。本次问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实经历和感受作答。感谢您的参与！

Q1:您最近一次申请退费的教育机构类型是？

K12学科培训

素质教育/兴趣班

语言培训

职业/技能培训

在线教育平台

留学/游学机构

其他

Q2:您申请退费的主要原因是？

教学质量未达预期

更换老师/课程

个人时间安排冲突

对服务不满意

机构经营异常/停课

其他

Q3:从提交退费申请到最终退款到账，总共经历了多长时间？

3个工作日以内

4-7个工作日

8-15个工作日

16-30个工作日

超过30个工作日

至今未到账

Q4:综合考虑退费流程的便捷性、沟通顺畅度及到账速度，您有多大意愿向他人推荐该机构的退费服务？（0-10分，0分为非常不愿意，10分为非常愿意）

选项1

Q5:请对【退费申请提交的便捷性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:请对【退费政策与规则的清晰度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:请对【客服/工作人员沟通的及时性与专业性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q8:请对【退款到账的实际速度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q9:在退费过程中，您遇到了哪些主要问题？（可多选）

流程复杂，需多次提交材料

客服响应慢，沟通不畅

机构拖延审核/审批

退款周期远超合同约定

被不合理扣费

未遇到明显问题

其他

Q10:机构是否在承诺的时限内完成了退款？

是，且提前完成

是，但刚好卡在时限

否，略有延迟（1-7天）

否，严重延迟（超过7天）

机构未明确承诺时限

Q11:退款到账后，您是否收到了明确的通知（如短信、APP消息等）？

是，有及时通知

是，但通知延迟

否，需自行查询账户

不确定

Q12:此次退费经历对您未来选择该机构或其他同类型机构有何影响？

产生严重不信任，不会再选择

会产生顾虑，选择时会非常谨慎

影响不大，主要看课程质量

如果处理得当，仍会考虑

不确定

Q13:您认为哪些措施最能提升退费体验？（可多选）

简化退费申请流程

明确公示退费政策与时间节点

设立专门的退费处理通道/客服

提供实时进度查询功能

引入第三方资金监管

建立行业统一的退费服务标准

其他

Q14:对于教育机构提升退费服务的及时性与透明度，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的身份是？

学员本人

学员家长/监护人

其他代付款人

Q16:您本次申请退费的金额大致属于以下哪个区间？

1000元以下

1001-5000元

5001-10000元

10001-30000元

30000元以上

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