教育行业考试费收费满意度调研问卷

教育行业考试费收费满意度调研问卷

您好！感谢您参与本次关于考试收费的满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化收费流程与服务体验。本次调研匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您最近一次缴纳考试费用的时间是？

近1个月内

近3个月内

近半年内

近一年内

一年以前

Q2:您缴纳的考试费用主要用于哪一类考试？

语言类考试（如雅思、托福）

职业资格认证考试

学业水平/升学考试

技能等级/计算机类考试

其他

Q3:您主要通过哪种渠道获知缴费信息？

考试官方网站/公众号

学校/培训机构通知

同学/朋友告知

社交媒体平台

其他

Q4:您认为本次考试的收费标准是否清晰、明确？

非常清晰明确

比较清晰

一般

不太清晰

非常不清晰

Q5:您对本次考试费用的总体定价水平感觉如何？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

Q6:请对缴费流程的便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q7:您在缴费过程中是否遇到了技术问题（如页面卡顿、支付失败等）？

是，遇到了

否，非常顺利

Q8:您使用过哪些支付方式进行缴费？（可多选）

支付宝

微信支付

网上银行

信用卡

线下银行转账/柜台

Q9:缴费成功后，您是否能及时、清晰地收到缴费成功的确认凭证（如电子发票、收据）？

总是能及时收到

通常能收到，但有时延迟

偶尔收不到

经常收不到

从未收到过

Q10:您对缴费后提供的发票/收据等凭证的规范性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:当您对费用有疑问时，相关客服或咨询渠道的响应速度和帮助效果如何？

响应迅速，有效解决问题

响应较快，基本能解决问题

响应一般，问题解决不彻底

响应较慢，帮助有限

几乎无法获得有效帮助

Q12:考试若因故取消或改期，相关退费政策的透明度与执行效率如何？

政策清晰，退费高效

政策较清晰，退费较及时

政策一般，退费流程较长

政策模糊，退费困难

不了解相关政策

Q13:与您了解的其他同类考试相比，您认为本次考试的收费性价比如何？

性价比很高

性价比比较高

性价比一般

性价比比较低

性价比很低

Q14:基于本次缴费的整体体验，您有多大意愿向他人推荐通过此渠道缴纳考试费用？（0-10分，0分为完全不愿意，10分为非常愿意）

选项1

Q15:您认为当前考试收费服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

降低收费标准

优化缴费平台稳定性

增加支付方式

提供更清晰的费用明细

加快退费流程

提升客服咨询质量

提供更灵活的缴费时间

其他

Q16:总体而言，您对本次考试收费服务的满意度是？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:对于教育行业考试费用的收取与服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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