教育行业涉外服务满意度调研问卷
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本模板旨在提供教育行业涉外服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集用户反馈、评估服务质量、识别改进方向，适合留学机构、国际学校和语言培训机构开展精准的服务质量评估与优化。 标签
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教育行业涉外服务满意度调研问卷
尊敬的受访者，您好！感谢您参与本次教育行业涉外服务满意度调研。本问卷旨在了解您对相关服务的真实感受与评价，以帮助我们持续改进服务质量。您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。请根据您的实际情况填写。
Q1:您接受或使用过以下哪类教育涉外服务？
留学申请与咨询服务
国际课程（如A-Level， IB， AP等）
语言培训（如雅思、托福等）
海外游学/夏校项目
外籍教师授课
国际考试报名与组织
其他
Q2:您目前所处的角色是？
学生
学生家长
学校/机构管理者
教师/顾问
其他
Q3:您主要接触的服务机构类型是？
大型连锁教育机构
中小型专业留学/培训机构
国际学校/国际部
个人工作室/独立顾问
直接与海外院校联系
Q4:您使用该服务的主要目的是？
提升学术成绩/语言能力
申请海外院校
体验国际文化，开阔视野
获取国际认可的资格证书
其他
Q5:总体而言，您对本次/最近一次所接受服务的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数
标签
Q6:您对服务顾问/教师的专业水平（如知识储备、行业经验）感到满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q7:您认为服务顾问/教师的沟通态度与责任心如何？
积极主动，责任心强
比较负责，沟通顺畅
一般，例行公事
较为被动，沟通不畅
消极应付，缺乏责任心
Q8:在服务过程中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
信息提供准确透明
流程清晰，进度及时告知
个性化方案定制
问题响应迅速
后续跟进与支持
资料准备指导专业
价格合理透明
Q9:您认为服务过程中存在哪些不足或需要改进的地方？（可多选）
信息更新不及时
沟通效率低，响应慢
方案缺乏针对性
承诺未兑现
费用不透明或有额外收费
工作人员专业度不足
售后服务缺失
暂无不足
Q10:服务提供方是否清晰、完整地向您说明了服务流程、潜在风险及双方权责？
是，非常清晰
是，基本清晰
一般，部分内容模糊
否，说明不清
未进行说明
Q11:您有多大意愿将当前的服务机构推荐给您的朋友或同学？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q12:与您的期望相比，本次服务的实际效果如何？
远超预期
略超预期
基本符合预期
略低于预期
远低于预期
Q13:您认为该服务的性价比如何？
物超所值
物有所值
性价比一般
性价比偏低
价格过高，不值
Q14:请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）服务经历。
填空1
Q15:在遇到问题或需要帮助时，您通常通过哪种渠道联系服务机构？
专属顾问微信/电话
官方客服电话
机构APP/网站
电子邮件
线下门店
Q16:您对该渠道的响应速度和问题解决效率满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q17:您希望服务机构在未来增加或强化哪些服务？（可多选）
更精准的选校/选课建议
更多海外院校/校友资源
行前准备与海外生活指导
心理辅导与适应性支持
学术能力提升课程
职业发展规划咨询
家长沟通与支持服务
线上服务与数字化工具
Q18:您未来是否愿意继续选择或尝试该机构的服务？
非常愿意
比较愿意
不确定
不太愿意
完全不愿意
Q19:除了本次调研的服务，您是否还使用过其他机构的同类服务？
是，使用过其他机构
否，这是唯一/首次使用
Q20:与其他机构相比，您认为本机构的服务有哪些突出优势或明显短板？（若无比较，请填写“无”）
填空1
Q21:您的性别是？
男
女
不愿透露
Q22:您目前所处的教育阶段/您子女所处的教育阶段是？
初中及以下
高中
本科
硕士
博士
已工作
其他
Q23:对于提升教育涉外服务的整体质量，您还有哪些宝贵的意见或建议？
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