教育行业涉外交通服务满意度调研

教育行业涉外交通服务满意度调研

尊敬的受访者，您好！本次调研旨在了解您在使用教育行业相关涉外交通服务（如国际学生接送、海外研学出行、教职工公务差旅等）过程中的体验与满意度。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，提升服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次使用教育行业涉外交通服务的主要身份是？

国际学生

学生家长

带队教师/辅导员

学校行政/管理人员

其他教职工

Q2:您最近一次使用该服务的主要目的是？

新生入学/报到接送

假期/学期往返

海外研学/游学项目

国际会议/学术交流

其他公务差旅

Q3:您最近一次使用服务的出发地与目的地是？

中国境内至境外

境外至中国境内

境外国家/地区之间

仅中国境内跨境（如港澳）

Q4:您是通过何种渠道预订/安排该次交通服务的？

学校/项目组统一安排

合作旅行社/代理

服务提供商官网/APP

老师/同学推荐

自行搜索预订

Q5:请对本次交通服务预订流程的便捷性进行评分（1-非常不便，5-非常便捷）

分数

标签

Q6:预订过程中，信息（如时刻、价格、条款）的清晰透明度如何？

非常清晰透明

比较清晰

一般

比较模糊

非常不透明

Q7:司机/服务人员是否准时在约定地点等候？

非常准时，提前到达

基本准时

稍有延误（15分钟内）

延误较久（15分钟以上）

未提供接送服务

Q8:请对车辆（如大巴、轿车）的整洁度与舒适度进行评分（1-非常差，5-非常好）

分数

标签

Q9:司机/随车服务人员的服务态度如何？

非常热情专业

比较友好

态度一般

比较冷淡

态度恶劣

Q10:司机/服务人员是否具备基本的跨文化沟通能力或使用您熟悉的语言？

沟通非常顺畅

基本可以沟通

有较大语言障碍

完全无法沟通

不涉及沟通

Q11:行车过程中，您感觉安全性如何？

感觉非常安全

感觉比较安全

感觉一般

感觉不太安全

感觉非常不安全

Q12:在本次服务中，您遇到了哪些问题？（可多选）

无任何问题

预订出错或信息不符

车辆延误

车辆状况不佳

服务人员态度/沟通问题

路线不熟或绕路

费用纠纷或隐藏收费

行李处理问题

其他

Q13:总体上，您有多大可能向其他同学/同事推荐此项交通服务？（0-完全不可能，10-极有可能）

选项1

Q14:与您支付的价格相比，您认为本次服务的性价比如何？

物超所值

基本匹配

性价比一般

不太值这个价钱

非常不值

Q15:您认为哪些方面的改进最能提升您的满意度？（可多选）

优化预订平台和流程

提供更清晰透明的价格与条款

提升车辆质量与舒适度

加强司机/服务人员的培训（服务、语言、路线）

提高准点率与行程可靠性

完善应急处理与客服支持

提供更多个性化选项（如车型、接送点）

其他

Q16:未来若有类似需求，您更倾向于选择哪种安排方式？

完全由学校/项目组统一安排

学校推荐几家供应商，自行选择

完全自行寻找并预订服务

视具体情况而定

Q17:对于教育行业涉外交通服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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