教育行业财务报销流程满意度调研
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本模板旨在收集教育行业员工对财务报销流程的意见与满意度。帮助您评估流程效率、识别痛点环节、收集优化建议，适合高等院校、中小学及教育行政部门进行内部流程诊断与服务改进。 标签
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教育行业财务报销流程满意度调研
尊敬的老师/员工，您好！为了解当前财务报销流程的运行状况，收集您的宝贵意见以优化流程、提升效率，我们诚邀您参与本次匿名调研。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！
Q1:您所在的部门/单位类型是？
高等院校
中小学/幼儿园
教育培训机构
教育行政管理部门
其他
Q2:您的工作岗位主要涉及？
教学科研岗
行政管理岗
后勤服务岗
学生工作岗
其他
Q3:您在过去一年内，平均每月处理报销事务的频率是？
几乎没有（0-1次）
较少（2-3次）
一般（4-6次）
频繁（7次及以上）
Q4:请您对当前财务报销流程的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数
标签
Q5:您有多大可能向新同事推荐/介绍当前的报销流程？（0分极不可能，10分极有可能）
选项1
Q6:您认为当前报销流程中最耗时的环节是？
票据收集与整理
填写报销单/系统录入
找各级领导签字审批
等待财务审核与处理
等待报销款到账
其他
Q7:您通常通过哪些渠道获取报销政策与流程信息？（可多选）
财务处官网/通知
内部OA系统公告
部门行政人员传达
同事间口口相传
没有固定渠道，需要时临时查询
其他
Q8:您认为现有的报销政策与制度规定是否清晰易懂？
非常清晰，易于理解
比较清晰，但部分细节需咨询
一般，有些模糊之处
不太清晰，经常需要反复确认
非常不清晰，难以把握
Q9:您对财务部门审核报销单据的反馈速度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q10:您对报销款项的到账速度满意吗？
非常满意（通常3个工作日内）
比较满意（通常5个工作日内）
一般（通常1周左右）
不太满意（通常超过1周）
非常不满意（通常超过2周）
Q11:在报销过程中，您曾遇到过哪些主要困难或问题？（可多选）
票据不合规（如抬头、税号错误等）
报销标准不明确或经常变动
审批流程繁琐，找人签字困难
线上报销系统操作复杂、不稳定
与财务人员沟通不畅
报销周期过长，影响资金周转
未遇到过明显困难
其他
Q12:目前使用的线上报销系统（如有），其界面友好度和操作便捷性如何？
非常好用，流程清晰
比较好用，基本能满足需求
一般，有些功能不好找
不太好用，操作繁琐
未使用过线上系统，全部线下办理
Q13:当您对报销有疑问时，通常能通过何种方式得到有效解答？
咨询财务处专人，解答清晰
查看操作指南/FAQ，自行解决
询问部门行政同事
多次尝试或询问不同人才能解决
很难得到明确解答
Q14:您认为财务部门在服务态度和沟通效率方面表现如何？
非常专业、耐心、高效
比较专业，沟通顺畅
一般，态度尚可但效率一般
有待改进，有时沟通不畅
不满意，态度和效率均需提升
Q15:您希望未来的报销流程在哪些方面进行优化？（可多选）
简化审批环节与签字流程
明确并稳定报销标准与政策
优化线上系统，实现移动端申请与审批
加强财务政策宣传与培训
设立常见问题快速答疑通道
缩短报销款项支付周期
提供票据预审或指导服务
其他
Q16:您认为当前报销流程对您本职工作的影响程度是？（1分毫无影响，5分严重影响）
分数
标签
Q17:与您了解的其他同类单位相比，您认为本单位的报销流程处于什么水平？
明显更优
略好一些
差不多
略有不足
明显落后
Q18:关于财务报销流程，您是否有任何具体的改进建议或希望增加的便利功能？
填空1
Q19:请描述一次您印象最深刻（无论是正面的还是负面的）的报销经历及其原因。
填空1
Q20:如果推行“无纸化”报销（如电子发票自动查验、线上全流程审批），您的接受度如何？
非常欢迎，期待尽快推行
可以接受，愿意尝试
无所谓，哪种方式都可以
有所顾虑，担心操作复杂或安全性
更倾向于传统纸质报销
Q21:您希望通过哪些形式获得更多的财务报销培训与支持？（可多选）
定期举办线下宣讲会/工作坊
制作并发放图文并茂的操作手册
录制短视频/微课在线学习
在OA系统或内部平台设立专题板块
建立微信/钉钉答疑群
不需要额外培训
其他
Q22:总体而言，您对未来一年内本单位财务报销流程的改善是否有信心？
非常有信心
比较有信心
一般
信心不足
没有信心
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