教育行业财务人员服务态度满意度调研
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本模板旨在提供教育行业财务人员服务态度满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务态度、发现改进痛点、收集具体建议，适合教育机构管理者、财务部门和人力资源部门持续优化内部服务质量与客户体验。 标签
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教育行业财务人员服务态度满意度调研
尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于教育行业财务人员服务态度的调研，旨在了解您与财务人员接触时的真实体验，以帮助我们持续改进服务质量。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持！
Q1:您通常因何种事务需要与教育机构的财务人员接触？
学费缴纳/退费
发票/收据开具
奖助学金/补贴申请
报销业务
薪酬/劳务费咨询
其他
Q2:您最近一次与财务人员接触的时间是？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
半年以前
Q3:总体而言，您对财务人员的服务态度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q4:您有多大可能向他人推荐这位/这些财务人员的服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表非常可能）
选项1
Q5:财务人员在接待您时，是否表现出耐心和专注？
总是如此
经常如此
有时如此
很少如此
从不如此
Q6:财务人员解答您的问题时，表达是否清晰、易于理解？
非常清晰，易于理解
比较清晰
一般
比较模糊
非常模糊，难以理解
Q7:财务人员处理您的事务时，是否表现出了专业性？
非常专业
比较专业
一般
不太专业
非常不专业
Q8:财务人员是否能够站在您的角度，为您着想？
总是能够
经常能够
有时能够
很少能够
完全不能
Q9:财务人员在遇到复杂或无法立即解决的问题时，处理方式如何？
主动跟进并反馈
告知后续流程并保持联系
简单告知需等待
态度敷衍，无后续
直接推诿
Q10:您认为财务人员在服务态度方面，哪些方面做得比较好？（可多选）
主动问候，热情礼貌
耐心倾听，不随意打断
用语规范，表达清晰
情绪稳定，态度平和
积极解决问题，不推诿
尊重隐私，保护信息
其他
Q11:您认为财务人员在服务态度方面，最需要改进的是什么？（可多选）
增强服务主动性
提高沟通耐心
改善情绪管理
提升业务熟练度以更快响应
使用更通俗易懂的语言解释政策
优化问题跟进与反馈机制
其他
Q12:与您接触的财务人员，是否主动告知了办理业务所需的材料、流程和预计时间？
主动、详尽地告知
基本告知了要点
询问后才告知
告知不全或模糊
完全没有告知
Q13:财务人员是否尊重您的个人时间，处理事务的效率如何？
效率很高，无需长时间等待
效率尚可，等待时间在预期内
效率一般，等待时间较长
效率较低，常需反复催促
效率很差，严重拖延
Q14:请您对财务人员的整体服务礼仪（如着装、言行举止）进行评分（1-5分，1分代表非常差，5分代表非常好）
分数
标签
Q15:您主要通过哪种渠道与财务人员沟通？
现场窗口/办公室
电话
电子邮件
即时通讯软件（如微信、钉钉）
线上服务平台
Q16:您认为当前的沟通渠道是否方便、高效？
非常方便高效
比较方便
一般
不太方便
非常不方便
Q17:请描述一次让您印象深刻的（无论正面或负面）与财务人员接触的经历。
填空1
Q18:对于提升教育行业财务人员的服务态度和整体服务水平，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q19:您的身份是？
学生
学生家长
本校教职工
合作单位/供应商人员
其他访客
Q20:您接触的财务部门属于哪类教育机构？
幼儿园/托儿所
中小学
高等院校（大学/大专）
职业培训/继续教育机构
其他
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