教育行业物资配送满意度调研
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本模板旨在收集教育机构对物资配送服务的反馈。帮助您评估服务质量、识别改进领域、优化配送流程，适合教育物资供应商和物流服务商进行精准的客户满意度分析与服务优化。 标签
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教育行业物资配送满意度调研
尊敬的合作伙伴，您好！为了持续优化我们的物资配送服务，提升您的使用体验，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调研。本问卷匿名填写，所有数据仅用于内部服务改进，感谢您的宝贵时间与支持！
Q1:您所在的机构类型是？
幼儿园
小学
初中
高中
职业院校/大学
教育培训机构
其他
Q2:在过去一年中，您接收我方物资配送的频率大约是？
每周多次
每周一次
每月2-3次
每月一次
每季度或更少
Q3:请对我方配送服务的整体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。
分数
标签
Q4:您有多大可能向其他教育机构推荐我们的物资配送服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q5:通常，从下单到收到物资，您感觉配送时效如何？
非常快，远超预期
比较快，符合预期
一般，在可接受范围内
比较慢，偶尔影响使用
非常慢，经常影响教学/运营
Q6:配送人员到达时，其服务态度（如礼貌、沟通）如何？
非常好，专业且友善
比较好，基本满意
一般，有待改进
比较差，态度冷淡
非常差，态度恶劣
Q7:物资送达时的包装状况如何？
包装完好，无破损
基本完好，轻微挤压
偶有破损，但不影响使用
经常破损，影响部分物资
破损严重，影响使用
Q8:您主要通过哪些渠道获取配送进度信息？（可多选）
电话通知
短信通知
微信/小程序推送
物流平台查询
配送人员直接联系
无主动通知，需自行询问
Q9:配送信息的准确性（如送达时间、物资清单）如何？
非常准确
基本准确
偶尔有误
经常有误
非常不准确
Q10:当配送出现异常（如延迟、错漏）时，我方客服或相关人员的响应和处理速度如何？
响应迅速，处理得当
响应尚可，基本能解决
响应较慢，处理拖沓
响应迟缓，问题难以解决
几乎无响应
Q11:您认为当前配送服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
配送时效
配送人员服务态度
包装保护
信息通知的及时性与准确性
异常问题的处理效率
配送时间段的灵活性
签收流程的便捷性
其他
Q12:我方提供的物资质量是否符合您的预期？
完全符合，质量优良
基本符合，质量稳定
一般，偶有瑕疵
不太符合，质量不稳定
完全不符合，质量较差
Q13:您对我方提供的物资品类丰富度是否满意？
非常满意，品类齐全
比较满意，基本满足需求
一般，部分品类缺失
不太满意，品类较少
非常不满意，无法满足需求
Q14:您认为我们的物资定价（在同等质量下）是否合理？
非常合理，性价比高
比较合理
一般
不太合理，价格偏高
非常不合理
Q15:与我方合作的整体体验，与行业内其他供应商相比如何？
明显更好
略好一些
大致相当
略差一些
明显更差
Q16:如果让您为我方配送服务提出一项最迫切的改进建议，会是什么？
填空1
Q17:未来，您希望我们增加或加强哪些类型的物资供应？（可多选）
教学仪器/实验设备
办公用品/耗材
体育器材
美术/音乐教具
图书绘本
清洁/消毒用品
学生用品（文具、校服等）
信息化设备（平板、软件）
其他
Q18:您是否愿意在未来一年继续选择我方的配送服务？
非常愿意
比较愿意
不确定，视改进情况而定
不太愿意
非常不愿意
Q19:您是否有其他具体的意见或表扬希望传达给我们？
填空1
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