教育行业物业人员专业能力满意度调研

教育行业物业人员专业能力满意度调研

尊敬的受访者，您好！为全面了解教育行业物业人员的专业能力现状，进一步提升服务质量与校园环境，我们特开展此次调研。您的宝贵意见将为我们提供重要参考，感谢您的参与！

Q1:您所在的教育机构类型是？

幼儿园

小学

中学

高等院校

培训机构/其他

Q2:您与物业人员接触的主要身份是？

学生

教师/教职人员

行政管理人员

学生家长

其他访客

Q3:您对校园物业人员的整体服务满意度如何？

非常满意

满意

一般

不满意

非常不满意

Q4:您认为物业人员在以下哪些方面的表现较为出色？（可多选）

环境卫生清洁

设施设备日常维护

安保与门禁管理

水电暖等能源保障

绿化养护

突发事件应急响应

服务态度与沟通

Q5:您认为物业人员在以下哪些方面最需要提升？（可多选）

环境卫生清洁

设施设备日常维护

安保与门禁管理

水电暖等能源保障

绿化养护

突发事件应急响应

服务态度与沟通

Q6:请对物业人员响应报修或服务请求的及时性进行评分（1-5分，1分为非常不及时，5分为非常及时）。

分数

标签

Q7:请对物业人员处理报修或服务请求后的最终解决效果进行评分（1-5分，1分为完全未解决，5分为完美解决）。

分数

标签

Q8:您认为物业人员对校园安全（如防火、防盗、防意外）的重视程度如何？

非常重视，措施到位

比较重视，基本到位

一般

不太重视，有疏漏

完全不重视

Q9:在遇到校园突发事件（如停水停电、恶劣天气、设备故障）时，您认为物业人员的应急处理能力如何？

非常专业高效

比较及时有效

反应一般

反应迟缓，效果不佳

从未遇到过

Q10:您认为物业人员是否具备足够的专业技能来维护校园内的专业教学设备（如实验室设备、多媒体设备等）？

完全具备，能独立处理

基本具备，可协助处理

能力一般，需依赖外部

基本不具备

不清楚

Q11:物业人员在与师生沟通时的态度和礼貌程度如何？

总是非常友善、耐心

大部分时间友善、耐心

态度一般

偶尔不耐烦

经常态度恶劣

Q12:您认为提升物业人员专业能力，最有效的途径是什么？（可多选）

定期组织专业技能培训

建立明确的岗位操作规范

加强服务意识与沟通技巧培训

引入绩效考核与激励机制

增加人员配置，减轻工作负荷

更新和维护先进的工具设备

Q13:您是否了解向物业部门反馈问题或提出建议的渠道？

非常清楚，且使用过

知道渠道，但未使用过

不太清楚

完全不知道

Q14:通过现有渠道反馈问题后，您对物业部门的跟进和反馈情况满意吗？

非常满意，有跟进有反馈

比较满意，有基本反馈

一般，反馈不及时或不清晰

不满意，很少或没有反馈

从未反馈过

Q15:基于您的整体体验，您有多大可能向其他教育机构推荐我们物业团队的服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:请分享一个让您印象深刻的（正面或负面）与物业人员相关的具体事例。

填空1

Q17:对于提升教育行业物业人员的整体专业水平和服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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