教育行业后勤集团服务满意度调研

尊敬的老师/同学/员工，您好！为持续提升后勤服务质量，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们精准改进，共创更优的学习与工作环境。本次调研匿名进行，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持！

Q1:您在本校的身份是？

学生

教师

行政人员

后勤员工

其他

Q2:您与后勤集团（如餐饮、物业、维修等）的接触频率是？

每天

每周数次

每月数次

很少

从未接触

Q3:总体而言，您对后勤集团的整体服务满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对后勤服务的响应速度进行评分。（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q5:请对后勤服务人员的服务态度进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q6:请对后勤服务解决问题的有效性进行评分。（1分完全无效，5分非常有效）

分数

标签

Q7:您主要使用或接触过后勤集团的哪些服务？（可多选）

学生食堂/教工餐厅

宿舍管理与维修

教学楼/办公楼保洁

校园绿化与环境维护

水电暖等基础设施报修

会议/活动场地支持

通勤班车服务

商业网点（超市、打印店等）管理

其他

Q8:您对校园餐饮服务（如食堂）的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用/不了解

Q9:您认为校园餐饮服务在哪些方面有待改进？（可多选）

菜品口味与多样性

食品卫生与安全

价格合理性

就餐环境与秩序

服务人员态度

供餐时间与便利性

其他

无改进意见

Q10:您对宿舍/办公区域的物业维修服务满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用/不了解

Q11:通过线上平台或电话进行报修后，问题通常能在承诺时间内解决吗？

总是能

经常能

有时能

很少能

从未能

未报修过

Q12:请对校园公共区域（如道路、广场、卫生间）的清洁卫生状况进行评分。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q13:您对校园绿化与景观环境的维护情况是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您有多大可能向他人推荐我们学校的后勤服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:您主要通过哪些渠道了解后勤服务信息或进行反馈？（可多选）

后勤集团官方网站/微信公众号

学校统一信息平台/APP

公告栏/宣传栏

直接拨打服务电话

向院系/部门反馈

从未了解或反馈过

其他

Q16:您认为后勤集团在信息公开与沟通方面做得如何？

非常透明及时

比较透明

一般

不够透明

非常不透明

不关注

Q17:您认为当前后勤服务最迫切需要改进的方面是？（最多选择3项）

服务响应效率

服务人员专业素养与态度

设施设备老化问题

服务流程便捷性

服务价格与收费合理性

环境卫生与绿化

食品安全与餐饮质量

信息化与智能化水平

其他

Q18:请分享一次您印象特别深刻（无论好坏）的后勤服务经历，并简述原因。

填空1

Q19:对于提升后勤服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

教育行业后勤集团服务满意度调研

介绍

本模板旨在提供一套标准化的教育行业后勤服务满意度调研工具。帮助您收集用户反馈、评估服务短板、定位改进方向，适合高校后勤管理部门、教育机构行政人员以及相关研究者系统性地提升校园服务品质。

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