教育行业后勤集团人员服务态度满意度调研
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本模板旨在评估教育机构后勤人员的服务态度与满意度。帮助您收集师生反馈、识别服务短板、制定改进策略，适合学校后勤管理部门和服务集团进行服务质量监测与提升。 标签
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教育行业后勤集团人员服务态度满意度调研
尊敬的老师/同学/同事：您好！为了解我校（或集团）后勤服务人员的服务态度现状，持续提升服务质量，特开展本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将为我们改进工作提供重要依据，请根据您的真实感受填写。感谢您的支持！
Q1:您最常接触的后勤服务人员所属部门是？
宿舍管理
餐饮服务
安保服务
保洁服务
维修服务
校园绿化
其他
Q2:您在过去一个月内，与后勤人员接触的频率是？
每天
每周数次
每周一次
每月数次
很少接触
Q3:请对您接触最多的后勤服务人员的整体服务态度进行评分（1-非常差，5-非常好）
分数
标签
Q4:您认为后勤人员在接待您时，礼貌用语的使用情况如何？
总是非常礼貌
大多数时候礼貌
一般，偶尔不够礼貌
经常不够礼貌
非常不礼貌
Q5:当您提出需求或问题时，后勤人员的倾听耐心程度如何？
非常耐心，认真听完
比较耐心
一般，有时会打断
不太耐心，急于结束
非常不耐烦
Q6:后勤人员在处理您的事务时，其回应和解释是否清晰、易于理解？
总是非常清晰
大多数时候清晰
一般，偶尔含糊
经常含糊不清
完全无法理解
Q7:后勤人员在提供服务时，是否表现出积极主动为您解决问题的意愿？
非常积极主动
比较主动
一般，需催促
比较被动
非常消极被动
Q8:当遇到复杂或需要协调的问题时，后勤人员的处理态度如何？
积极协调，尽力解决
愿意尝试解决
表示为难，但会尝试
推诿给他人
直接拒绝
Q9:后勤人员在与您沟通时，面部表情和肢体语言是否让您感到友善和尊重？
总是非常友善
大多数时候友善
一般，无明显感觉
偶尔感到冷淡
经常感到冷漠或不耐烦
Q10:您认为以下哪些方面最能体现后勤人员的良好服务态度？（可多选）
主动问候，面带微笑
耐心倾听，不随意打断
使用礼貌用语（如“请”、“谢谢”）
快速响应需求
主动告知进展或结果
处理问题专业、有条理
尊重个人隐私
其他
Q11:您认为当前后勤服务态度在哪些环节有待提升？（可多选）
高峰时段（如用餐、报修）
处理投诉或不满时
解释规章制度时
接听电话时
面对紧急情况时
跨部门协调时
所有环节均需提升
其他
Q12:基于您的总体体验，您有多大意愿向他人推荐我校（或集团）的后勤服务？（0-完全不愿意，10-非常愿意）
选项1
Q13:与过去半年相比，您感觉后勤人员的服务态度有何变化？
有明显改善
略有改善
基本没有变化
略有退步
明显退步
Q14:您认为影响后勤人员服务态度的最主要因素可能是什么？
内部管理与培训
工作压力与负荷
个人职业素养
师生/同事的沟通方式
薪酬福利待遇
其他
Q15:请分享一个令您印象深刻（无论好坏）的、与后勤人员服务态度相关的具体事例或场景。
填空1
Q16:对于提升后勤集团人员的服务态度，您有什么具体的建议或期望？
填空1
Q17:您的身份是？
在校学生
教师/科研人员
行政管理人员
后勤集团员工
学生家长
其他访客
Q18:您所在的校区或区域是？（可选填）
主校区
东校区
西校区
新校区
附属单位
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