教育行业图书馆人员服务态度满意度调研

Q1:您最近一次使用本图书馆服务是在？

Q2:您到图书馆的主要目的是？

Q3:请对图书馆咨询台/服务台人员的【服务态度友好程度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q4:请对图书馆咨询台/服务台人员的【服务响应及时性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q5:请对图书馆咨询台/服务台人员的【解答问题的专业性与准确性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q6:请对图书馆借阅/归还处工作人员的【服务态度友好程度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q7:请对图书馆借阅/归还处工作人员的【业务办理效率】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q8:请对图书馆馆内巡视/维护秩序人员的【服务态度（如轻声提醒等）】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q9:请对图书馆技术/设备支持人员（如帮助使用自助机、电脑等）的【服务态度与专业性】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

Q10:当您向图书馆工作人员寻求帮助时，他们是否表现出耐心倾听？

Q11:当您的问题超出工作人员当前知识范围时，他们通常会如何处理？

Q12:您认为图书馆工作人员在哪些方面最让您感到满意？（可多选）

Q13:您认为图书馆工作人员在服务态度上最需要改进的方面是？（可多选）

Q14:您是否曾因图书馆工作人员的优质服务而感到特别满意？

Q15:请简要描述上题中让您感到特别满意的服务经历（若选“否”，请填“无”）。

Q16:您是否曾因图书馆工作人员的服务态度问题而感到不满？

Q17:请简要描述上题中让您感到不满的服务经历（若选“否”，请填“无”）。

Q18:基于您对图书馆人员服务态度的整体体验，您有多大可能向同学/朋友推荐来本图书馆？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

Q19:您认为图书馆工作人员的服务态度，对您使用图书馆的意愿影响有多大？

Q20:您希望通过哪些方式进一步改善图书馆人员的服务？（可多选）

Q21:对于提升图书馆人员的服务态度与质量，您还有哪些具体的意见或建议？

Q22:您的身份是？

Q23:您平均每周使用图书馆的频率是？