教育行业图书馆借阅流程满意度调研

教育行业图书馆借阅流程满意度调研

尊敬的图书馆用户，您好！为了解当前借阅流程的体验，以便我们持续优化服务，特邀您参与本次匿名调研。您的每一条宝贵意见都至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您通常使用哪种方式进入图书馆？

刷校园卡/借阅证

人脸识别

登记进入

其他方式

Q2:您查找目标图书的主要途径是？

图书馆线下检索机

图书馆官方网站/APP

直接去对应书架寻找

咨询馆员

其他

Q3:请评价图书馆书目检索系统的易用性（1-5分，1分为非常难用，5分为非常易用）

分数

标签

Q4:您是否遇到过检索系统显示“在馆”但实际找不到书的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q5:在寻找图书过程中，您遇到的主要困难有哪些？（可多选）

书架标识不清

图书分类不合理

索书号难以理解

图书错架、乱架

光线/环境问题

其他

Q6:您通常使用哪种方式进行图书借阅？

人工服务台

自助借还书机

线上预约，线下取书

其他

Q7:请评价自助借还书机的操作便捷性与稳定性（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q8:在借阅过程中（人工或自助），平均需要花费您多长时间？

1分钟以内

1-3分钟

3-5分钟

5分钟以上

Q9:您是否清楚了解图书的借阅期限、续借规则及逾期处理办法？

非常清楚

基本清楚

不太清楚

完全不清楚

Q10:您主要通过何种渠道接收还书提醒或逾期通知？

短信

电子邮件

图书馆APP/公众号推送

不接收通知

其他

Q11:请评价图书馆还书流程的便捷程度（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便捷）

分数

标签

Q12:您认为当前借阅流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）

入馆身份核验

书目检索与定位

图书在架准确性

借书操作（人工/自助）

还书操作（人工/自助）

规则告知与提醒服务

其他

Q13:总的来说，您有多大可能向同学或朋友推荐使用本图书馆的借阅服务？（0-10分）

选项1

Q14:您的身份是？

本科生

硕士研究生

博士研究生

教师/教职工

其他

Q15:您平均每月来图书馆借书的频率是？

几乎每天

每周数次

每月数次

很少

仅为调研而来

Q16:对于优化图书馆借阅流程与服务，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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