教育行业艺术场馆预约服务满意度调研

教育行业艺术场馆预约服务满意度调研

尊敬的访客，您好！感谢您使用我们的艺术场馆预约服务。为持续优化服务体验，特邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于内部改进，请放心填写。

Q1:您本次预约艺术场馆的主要身份是？

在校学生

教师/教育工作者

家长/监护人

社会公众人士

其他

Q2:您本次预约的目的是？

教学/课程实践

个人参观学习

亲子活动

社团/集体活动

研究考察

其他

Q3:您是通过哪个渠道了解到本场馆的预约服务的？

学校/机构通知

官方网站/公众号

朋友/同事推荐

社交媒体（如微博、小红书）

搜索引擎

其他

Q4:您最常使用哪种方式进行预约？

官方网站

微信小程序/公众号

电话预约

第三方合作平台（如教育类APP）

现场预约

Q5:请您对预约平台的界面友好度和操作便捷性进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:预约过程中，信息填写（如个人信息、参观时间、人数等）是否清晰、方便？

非常清晰方便

比较清晰方便

一般

不太清晰方便

非常不清晰方便

Q7:从提交预约到收到确认通知（短信/邮件等），您觉得等待时长如何？

非常及时，几乎立即收到

比较及时，在可接受范围内

一般

等待时间较长

等待时间过长或未收到通知

Q8:您认为预约服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

流程简单易懂

可预约时段丰富

信息提示明确

预约成功率高

客服响应及时

特殊需求（如团队、残障人士）考虑周到

Q9:您认为预约服务在哪些方面有待改进？（可多选）

平台稳定性（如卡顿、闪退）

可预约名额数量

时段选择的灵活性

取消或改签流程

支付方式（如有）

信息同步（如闭馆通知）

客服渠道与响应速度

Q10:预约信息（如场馆介绍、开放时间、注意事项等）是否准确、详尽？

非常准确详尽

比较准确详尽

一般

部分信息不准确或缺失

信息严重不足

Q11:实际到场体验与预约时的描述和预期是否一致？

完全一致，甚至超出预期

基本一致

部分一致，略有落差

不太一致，有较大落差

完全不一致

Q12:场馆工作人员（如前台、引导员）的服务态度如何？

非常热情专业

比较热情专业

一般

比较冷淡

非常冷淡或不专业

Q13:基于本次整体预约及参观体验，您有多大可能向您的朋友、同事或学生推荐我们的艺术场馆及预约服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q14:您未来再次预约本场馆或其他教育类艺术场馆的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q15:您希望未来预约服务增加哪些功能或内容？（可多选）

VR线上预览场馆

个性化参观路线推荐

与课程/教学大纲结合的专题预约

更灵活的团体预约管理

积分/会员体系

活动/讲座同步预约

多语言服务支持

Q16:对于提升教育行业艺术场馆的预约服务体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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