教育行业研学旅行保险服务满意度调研

教育行业研学旅行保险服务满意度调研

尊敬的合作伙伴，您好！为持续优化研学旅行保险服务，提升师生安全保障体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，数据仅用于服务改进。感谢您的支持！

Q1:您所在的机构类型是？

中小学校

教育培训机构

研学基地/营地

旅行社/研学机构

其他

Q2:在过去一年中，您所在机构组织或参与了多少次需要购买保险的研学旅行活动？

1-3次

4-6次

7-10次

10次以上

Q3:您通常通过何种渠道为研学活动购买保险？

直接向保险公司购买

通过保险经纪/代理平台

由合作的旅行社统一购买

学校/机构统一采购的年度方案

其他

Q4:请对当前使用的研学旅行保险产品的保障范围（如意外伤害、医疗运送、个人责任等）进行满意度评分。

分数

标签

Q5:请对保险产品的保费价格与保障内容的匹配度（性价比）进行满意度评分。

分数

标签

Q6:请对投保流程的便捷性（如线上操作、材料提交、出单速度）进行满意度评分。

分数

标签

Q7:基于整体体验，您有多大可能向其他教育同行推荐您目前使用的研学旅行保险服务？（0-10分）

选项1

Q8:您在选择研学旅行保险时，最看重哪些因素？（请选择最重要的3项）

保障范围全面性

保费价格

保险公司的品牌与信誉

理赔服务口碑

投保流程便捷度

客服响应速度

是否有针对教育行业的定制方案

其他

Q9:您是否有过为研学活动发起保险理赔的经历？

是，有过

否，从未有过

Q10:【如有理赔经历请回答】请对理赔申请流程的清晰度和便捷性进行满意度评分。

分数

标签

Q11:【如有理赔经历请回答】请对保险公司或服务方的理赔处理效率（从报案到结案的时间）进行满意度评分。

分数

标签

Q12:【如有理赔经历请回答】请对理赔结果（赔付金额、处理态度）的满意度进行评分。

分数

标签

Q13:您认为当前研学旅行保险服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

保障条款更贴合研学场景（如运动伤害、食物中毒等）

提供更灵活的按次/短期投保方案

简化理赔材料和流程

提升理赔响应与结算速度

加强投保前的风险提示与培训

提供更便捷的线上管理工具（如名单导入、保单查询）

降低保费

其他

Q14:您是否希望保险公司能提供与研学旅行相关的增值服务（如行前安全培训、应急指导手册、现场医疗支持等）？

非常希望

比较希望

一般

不太需要

完全不需要

Q15:请描述一次您印象深刻的（无论好坏）与研学旅行保险服务相关的经历或案例。

填空1

Q16:对于未来研学旅行保险服务的发展，您还有哪些具体的意见或期望？

填空1

Q17:您是否愿意接受我们的后续回访，以进一步探讨保险服务需求？

愿意，请通过邮箱联系我

愿意，请通过电话联系我

暂不需要，谢谢

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