教育行业课后服务家长反馈处理满意度调研

教育行业课后服务家长反馈处理满意度调研

尊敬的家长，您好！为持续提升我校课后服务质量及反馈处理效率，特邀您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，更好地服务学生与家庭。感谢您的支持与配合！

Q1:您的孩子目前所在年级？

小学低年级（1-3年级）

小学高年级（4-6年级）

初中

高中

Q2:本学期，您的孩子是否参与了学校的课后服务？

是，全程参与

是，部分参与

否，未参与

Q3:本学期，您是否曾就课后服务向学校提出过反馈或建议？（可多选）

是，通过家长会/家委会

是，通过电话/微信联系老师

是，通过学校官方平台/问卷

是，通过其他渠道

否，未曾提出

Q4:如果您曾提出反馈，从提交反馈到收到学校的首次回应，您感觉等待时间如何？

非常迅速（1天内）

比较及时（1-3天）

一般（3-7天）

比较缓慢（1周以上）

未收到回应

不适用（未提出反馈）

Q5:请对学校对您反馈内容的重视程度进行评分。（1分表示完全不重视，5分表示非常重视）

分数

标签

Q6:您认为学校对反馈的回应方式是否清晰、易于理解？

非常清晰

比较清晰

一般

比较模糊

非常模糊

未收到回应/不适用

Q7:请对学校针对您反馈所采取的实际行动或改进措施的有效性进行评分。（1分表示完全无效，5分表示非常有效）

分数

标签

Q8:在反馈处理过程中，相关老师或工作人员的态度如何？

非常积极、耐心

比较积极

一般

比较敷衍

非常消极

未接触/不适用

Q9:您通常希望通过哪些渠道接收学校的反馈处理进展或结果？（可多选）

班级微信群/QQ群通知

学校官方APP/平台推送

电话或私信直接沟通

家长会/书面通知

其他

Q10:您认为学校目前的反馈处理流程是否透明？

非常透明

比较透明

一般

比较不透明

非常不透明

Q11:您有多大意愿向其他家长推荐通过学校现有渠道反映课后服务问题？（0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q12:您认为当前课后服务反馈处理机制在哪些方面有待改进？（可多选）

反馈渠道的便捷性

响应速度

处理结果的告知

解决问题的实际效果

沟通态度

流程透明度

其他

Q13:总体而言，您对学校处理课后服务相关反馈的满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

比较不满意

非常不满意

Q14:对于学校如何进一步完善课后服务的反馈与处理机制，您有什么具体的建议或期望？

填空1

Q15:基于本次调研体验，您未来是否愿意继续就教育服务提出建设性反馈？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

非常不愿意

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