教育行业托管服务家长沟通满意度调研

教育行业托管服务家长沟通满意度调研

尊敬的家长，您好！为持续提升我们的托管服务质量，特别是家校沟通环节，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解您的需求，优化服务体验。请根据您的实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您的孩子目前所在的托管服务阶段是？

幼儿园

小学低年级（1-3年级）

小学高年级（4-6年级）

初中

Q2:您的孩子在本托管中心的时间有多久？

不满3个月

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q3:您对托管中心老师与您沟通的总体频率满意度如何？

分数

标签

Q4:您通常通过哪些渠道接收关于孩子的托管信息？（可多选）

微信群/班级群

托管专用APP/小程序

电话沟通

接送孩子时当面交流

纸质通知单/家园联系册

电子邮件

Q5:您认为托管中心通过上述渠道发布的信息（如每日餐点、活动照片、通知等）是否及时？

分数

标签

Q6:您认为托管中心发布的信息（如活动内容、作业辅导情况、孩子表现等）是否清晰、易于理解？

分数

标签

Q7:当您主动联系托管中心老师时（如询问孩子情况、请假等），老师的回应态度如何？

非常冷淡，回应慢

比较冷淡，回应一般

态度平和，回应尚可

态度热情，回应及时

非常热情，回应迅速且耐心

Q8:托管老师与您沟通孩子在校表现（如学习状态、行为习惯、社交情况等）的详细程度，您是否满意？

分数

标签

Q9:当孩子在学校或托管期间发生特殊情况（如身体不适、情绪波动、与同学摩擦等）时，您是否能在第一时间得知？

总是能第一时间得知

大多数情况下能

有时能，有时不能

很少能第一时间得知

几乎从未第一时间得知

Q10:您希望托管中心在哪些方面的沟通可以进一步加强？（可多选）

孩子每日学习进度与作业完成情况

孩子在托管期间的情绪与心理状态

孩子饮食习惯与营养摄入

孩子社交能力与同伴相处情况

特色课程或活动的详细介绍与反馈

安全与健康管理措施

育儿知识或家庭教育方法的分享

Q11:托管中心是否会定期（如每学期/每月）组织家长会、开放日或一对一家长面谈？

是，定期且形式丰富

是，但频率较低或形式单一

偶尔有，但不规律

几乎没有

我不清楚

Q12:您对这类家长沟通活动（如家长会、面谈）的效果是否满意？

分数

标签

Q13:从0到10分，您有多大可能向身边的朋友推荐我们托管中心的沟通服务？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q14:您认为目前家校沟通中存在的主要障碍或不便是什么？（可多选）

老师工作太忙，沟通时间有限

沟通时间与家长工作时间冲突

信息渠道太多，容易遗漏

沟通内容流于形式，缺乏深度

反馈的问题得不到有效解决

沟通语言或方式不够亲切

没有明显障碍

Q15:您更倾向于哪种深度的沟通频率？

每日都有简要沟通（如一句话小结）

每周有1-2次详细沟通

每两周或每月进行一次阶段性总结沟通

仅在有问题或特殊情况时沟通

按现有频率即可

Q16:对于托管中心的老师或管理人员，您最想对他们说的一句感谢或鼓励的话是什么？（选填）

填空1

Q17:请提出一条您认为最能够改善当前家校沟通的具体建议：

填空1

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