教育行业托管服务应急处置满意度调研

教育行业托管服务应急处置满意度调研

尊敬的合作伙伴，您好！为了持续提升我们的教育托管服务质量，特别是应急处置能力，特邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将帮助我们优化流程，更好地保障学生安全与学习体验。问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:贵机构/校区主要提供的托管服务类型是？

课后作业辅导

素质兴趣拓展（如美术、音乐）

学科培优补习

全日制/假期托管

综合型服务（包含以上多项）

Q2:您在过去一年中，是否遇到过需要启动应急处置预案的突发情况？

是，遇到过

否，未遇到过

Q3:请对托管服务提供商在突发情况（如学生受伤、急病、恶劣天气等）发生时的【响应速度】进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:请对托管服务提供商在突发情况发生时的【沟通清晰度与及时性】（如通知家长、告知机构负责人等）进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q5:请对托管服务提供商应急处置人员的【专业能力与现场处理效果】进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:在应急处置过程中，您认为以下哪些方面做得比较到位？（可多选）

预案清晰，步骤明确

人员分工合理，各司其职

急救物品/设备齐全有效

与家长沟通顺畅，安抚到位

事后记录与复盘完善

其他

Q7:您认为在应急处置方面，目前最需要加强或改进的是哪些环节？（可多选）

应急预案的针对性与可操作性

工作人员的应急培训与演练频率

应急物资的储备与管理

与外部机构（如医院、消防）的联动机制

事后的心理疏导与善后工作

信息通报系统的效率

其他

Q8:托管服务提供商是否定期组织应急演练或培训？

是，频率很高（如每季度）

是，频率一般（如每半年）

是，但频率较低（如每年）

否，几乎没有

不清楚

Q9:基于目前的应急处置服务体验，您有多大可能向同行推荐该服务提供商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:与行业内其他服务商相比，您认为当前服务商的应急处置水平处于什么位置？

明显领先

略有优势

处于平均水平

略有不足

明显落后

不了解

Q11:在应急处置后，服务商是否会主动进行回访并共同复盘改进？

每次都会

经常会有

偶尔会有

几乎没有

未发生过应急处置，不清楚

Q12:请描述一次令您印象深刻的应急处置案例（可以是正面或需改进的），并简要说明原因。

填空1

Q13:您认为一套完善的托管服务应急体系，最重要的核心是什么？

快速有效的现场处置

清晰顺畅的沟通机制

充分的事前准备与培训

完善的事后处理与改进

权威专业的第三方支持

Q14:总体而言，您对当前托管服务提供商的【应急处置综合满意度】如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:您希望通过哪些形式获得更多关于应急处置的支持？（可多选）

定制化的应急预案模板

定期的线上/线下专题培训

应急物资配置清单与采购指导

行业应急处置案例分享

建立应急专家顾问支持渠道

其他

Q16:对于提升教育托管服务的应急处置能力，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的身份是？

机构创始人/校长

校区负责人/主管

教学/教务老师

安全后勤负责人

其他

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