教育行业教学软件售后服务满意度调研
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本模板旨在提供教学软件售后服务满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、收集用户反馈、识别改进机会，适合教育软件供应商和学校管理者持续优化客户支持体系。 标签
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教育行业教学软件售后服务满意度调研
尊敬的老师/管理员，您好！为了解您对我们教学软件售后服务的真实感受，持续优化服务质量，特邀请您参与本次匿名调研。问卷约需5-8分钟，您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！
Q1:您所在的教育机构类型是？
高等院校
职业院校
中小学
幼儿园
教育培训机构
其他
Q2:您使用本教学软件的主要身份是？
一线授课教师
教研/教务人员
信息技术管理员
学校/机构管理者
其他
Q3:您使用本教学软件的时间有多久？
6个月以内
6个月至1年
1-2年
2-3年
3年以上
Q4:总体而言，您对教学软件售后服务的整体满意度如何？
分数
标签
Q5:您有多大意愿向同行推荐我们的教学软件及售后服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
选项1
Q6:您通常通过哪种渠道寻求售后服务支持？
官方客服电话
在线客服/即时通讯
邮件支持
服务商上门
自助服务（帮助文档/社区）
其他
Q7:您对客服人员的响应速度满意吗？
分数
标签
Q8:您对客服人员的专业知识和问题解决能力满意吗？
分数
标签
Q9:您对客服人员的服务态度和沟通方式满意吗？
分数
标签
Q10:在您最近一次寻求支持时，问题是否在您期望的时间内得到解决？
是，远超预期
是，符合预期
基本符合预期，但稍有延迟
否，解决时间较长
问题至今未解决
Q11:您曾因哪些问题联系过售后服务？（可多选）
软件安装与激活
系统运行故障/报错
功能使用咨询
数据备份与恢复
软件升级与更新
账号与权限管理
与其他系统的集成问题
定制化需求咨询
其他
Q12:对于技术问题的解决效果，您的满意度如何？
分数
标签
Q13:售后服务团队是否主动向您提供过软件更新、新功能或培训信息？
经常主动提供
偶尔提供
仅在询问时提供
从未提供
Q14:您对现有的培训材料（如操作手册、视频教程）的实用性和易用性满意吗？
分数
标签
Q15:您是否参加过服务商组织的线上或线下培训？
是，参加过多次
是，参加过1-2次
没有，但希望参加
没有，也不需要
Q16:若参加过培训，您对培训内容的针对性和培训效果满意吗？
分数
标签
Q17:您认为售后服务在哪些方面有待加强？（可多选）
提高响应速度
增强技术人员专业性
提供更详尽的使用文档
增加定期巡检或主动回访
提供更多线上培训课程
建立用户交流社区
优化服务流程与界面
其他
Q18:与您使用过的其他教学软件相比，您认为本软件的售后服务处于什么水平？
明显优于其他
略优于其他
大致相当
略逊于其他
明显不如其他
无可比经验
Q19:您认为当前售后服务的性价比如何？
分数
标签
Q20:基于目前的售后服务体验，在续约或增购时，这会是一个重要的决策因素吗？
是，决定性因素
是，重要考虑因素之一
影响不大
不是考虑因素
Q21:您对教学软件售后服务最满意的一点是什么？
填空1
Q22:请提出一条您认为最迫切的、可以改进售后服务的具体建议。
填空1
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