教育行业升学咨询服务满意度调研
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本模板旨在收集客户对升学咨询服务的反馈。帮助您评估顾问专业度、衡量服务价值、识别改进方向，适合教育机构和留学顾问优化服务流程与提升客户满意度。 标签
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教育行业升学咨询服务满意度调研
亲爱的客户，您好！为了不断提升我们的升学咨询服务质量，更好地满足您的需求，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调研。您的宝贵意见将是我们改进工作的重要依据，所有信息将严格保密。感谢您的支持！
Q1:您为孩子/学生选择我们升学咨询服务的主要目的是什么？
确定专业方向
提升背景软实力
获取院校申请策略
优化申请文书材料
缓解升学焦虑，获取全程陪伴
Q2:您如何了解到我们的升学咨询服务？
朋友/熟人推荐
线上广告/社交媒体
学校/机构合作
线下讲座/展会
搜索引擎
其他
Q3:请对咨询服务顾问的专业知识水平进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q4:请对顾问在沟通中的耐心与责任心进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q5:请对咨询服务的响应及时性（如回复消息、安排会议等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q6:您认为我们的服务在哪些方面对您最有帮助？
升学路径规划清晰
选校定位精准
文书指导与修改
面试辅导与模拟
时间管理与进度督促
心理疏导与压力缓解
信息与资源提供
Q7:到目前为止，您认为我们的服务是否物有所值？
完全物超所值
基本符合预期
一般，勉强可以接受
不太值，有些失望
非常不值
Q8:您有多大可能向您的亲友推荐我们的升学咨询服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
选项1
Q9:您目前所处的服务阶段是？
初步咨询/规划阶段
背景提升/材料准备阶段
申请递交阶段
等待录取结果阶段
已获得录取
服务已结束
Q10:您希望我们在哪些方面可以做得更好？
增加与名校学长学姐的交流机会
提供更丰富的背景提升项目资源
优化服务流程，提高效率
提供更透明的进度反馈
加强家长沟通与参与环节
降低服务费用或提供更多优惠
其他
Q11:与服务初期相比，您对孩子/学生的升学目标清晰度有何变化？
变得非常清晰
变得比较清晰
有一定帮助，但仍有困惑
变化不大
反而更迷茫了
Q12:请对我们提供的申请文书指导服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q13:请对我们提供的选校名单匹配度（与孩子/学生背景、兴趣的契合度）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q14:请描述一次您认为服务体验特别出色或特别需要改进的具体事例。
填空1
Q15:您更倾向于通过哪种主要方式与顾问沟通？
微信/在线即时通讯
电话沟通
定期面对面会议
电子邮件
根据事情紧急程度混合使用
Q16:您认为一个理想的升学顾问最重要的特质是什么？
丰富的成功案例与经验
深厚的院校与专业知识
高度的责任心与耐心
优秀的沟通与共情能力
敏锐的洞察与规划能力
诚信可靠
Q17:未来，如果您的亲友有升学咨询需求，您会优先考虑我们吗？
一定会
很可能会
不确定
可能不会
肯定不会
Q18:对于我们的整体服务，您还有什么其他的意见或建议吗？
填空1
Q19:您孩子的当前学历阶段是？
初中生
高中生
本科在读
其他
Q20:您计划申请的地区是？
美国
英国
加拿大
澳大利亚
中国香港/澳门
欧洲（非英国）
亚洲其他地区
多国/地区联申
Q21:请对我们提供的面试辅导服务质量进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）。
分数
标签
Q22:您认为我们的服务合同与收费模式是否清晰合理？
非常清晰合理
比较清晰合理
一般
不太清晰合理
非常不清晰合理
Q23:除了升学申请本身，您还希望我们提供哪些延伸服务或支持？（例如：入学后适应指导、实习规划等）
填空1
Q24:您对我们提供的院校与专业信息数据库的全面性与准确性是否满意？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
Q25:哪些因素最能影响您对一家升学咨询机构的信任度？
过往成功案例与录取数据
顾问团队的背景与资质
朋友或权威人士的推荐
机构的品牌声誉与成立时间
服务流程的透明度
初次沟通的专业感受
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