教育行业咨询服务后续跟进满意度调研

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的咨询服务质量，并更好地满足您的需求，我们诚挚地邀请您参与本次满意度调研。您的每一条宝贵意见都将帮助我们优化服务流程。本问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息将被严格保密。感谢您的支持！

Q1:您所接受的教育咨询服务类型是？

升学规划与择校

课程体系与教学法咨询

教师培训与发展

学校管理与战略规划

教育科技产品咨询

其他

Q2:本次咨询服务的主要对接人角色是？

咨询顾问

项目经理

课程专家

技术支持

客户经理

其他

Q3:请对本次咨询服务的总体满意度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）。

分数

标签

Q4:您有多大可能向同行或朋友推荐我们的咨询服务？（0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q5:您认为咨询顾问的专业知识和能力如何？

非常出色，远超预期

比较专业，符合预期

一般，基本满足需求

有所欠缺，需要加强

非常不满意

Q6:咨询顾问是否充分理解了您的具体需求和背景？

完全理解，并能精准把握痛点

大部分理解，沟通顺畅

基本理解，但需要反复确认

理解有限，存在偏差

完全未能理解

Q7:咨询方案或建议的针对性和可操作性如何？

高度针对，且具备清晰的实施路径

比较有针对性，部分建议可操作

一般，需要进一步本地化调整

针对性较弱，难以落地

完全没有操作性

Q8:在服务跟进过程中，您主要通过哪些渠道与我们沟通？（可多选）

定期电话会议

电子邮件

即时通讯工具（如微信/钉钉）

线上协作平台

面对面会议

其他

Q9:我们的响应及时性如何？

非常及时，总能快速回复

比较及时，通常在合理时间内回复

一般，偶尔有延迟

响应较慢，经常需要催促

响应不及时，影响工作进度

Q10:服务过程中的沟通是否清晰、高效？

非常清晰高效，沟通无障碍

大部分时间清晰高效

一般，偶尔存在信息不明确

沟通效率较低，常有误解

沟通非常低效，严重影响合作

Q11:我们提供的报告、资料或工具的实用性如何？

非常实用，直接解决问题

比较实用，有参考价值

一般，部分内容有用

实用性不强，与需求关联度低

完全无用

Q12:您认为本次咨询服务对您达成最初目标的价值有多大？

价值巨大，远超投入

有明显价值，符合预期

有一定价值，但效果有限

价值不大，收效甚微

几乎没有价值

Q13:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

专业深度

服务态度

响应速度

方案创新性

后续支持

成本效益

其他

Q14:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

前期需求分析深度

方案定制化程度

沟通频率与主动性

交付物的质量与细节

后续跟进与支持

服务流程的规范性

价格与性价比

其他

Q15:与市场上同类咨询服务相比，您如何评价我们的服务？

明显优于其他

略优于其他

与其他相当

略逊于其他

明显不如其他

Q16:未来有类似需求时，您再次选择我们服务的意愿如何？

非常愿意，会优先考虑

比较愿意，会纳入备选

不确定，视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:请分享一个本次服务过程中让您印象最深刻的积极事例或细节。

填空1

Q18:请具体描述一个您认为我们可以做得更好的地方，以及您的改进建议。

填空1

Q19:您是否愿意接受我们的后续回访，以便进一步深入交流？

愿意

不愿意

Q20:（若愿意）请留下您的称呼及最佳联系方式（电话/邮箱），以便我们与您预约时间。

填空1

教育行业咨询服务后续跟进满意度调研

介绍

本模板旨在提供教育咨询服务后续跟进满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务效果、收集深度反馈、识别改进方向，适合教育咨询机构和管理者用于持续优化服务流程与客户体验。

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