教育行业评估服务及时性满意度调研

教育行业评估服务及时性满意度调研

尊敬的合作伙伴，您好！为了更好地了解我们评估服务的及时性表现，持续优化服务质量，特邀请您参与本次匿名调研。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您所在机构的类型是？

幼儿园

中小学

高等院校

职业/技术学校

教育培训机构

教育管理部门

其他

Q2:在过去一年中，您使用我们评估服务的频率大约是？

首次使用

1-3次

4-6次

7次及以上

Q3:总体而言，您对我们评估服务整体及时性的满意度如何？

分数

标签

Q4:从提交评估申请到收到确认通知，您认为这个过程的速度如何？

非常慢

较慢

一般

较快

非常快

Q5:评估团队与您进行首次沟通的响应速度如何？

响应迟缓，超过约定时间

响应稍慢，在约定时间内

响应及时，符合预期

响应迅速，超出预期

Q6:从现场评估结束到收到初步口头反馈，通常需要多长时间？

超过5个工作日

3-5个工作日

1-2个工作日

当天或次日

Q7:收到正式书面评估报告的整体时效是否符合合同或事先的承诺？

严重滞后

略有延迟

基本符合

完全符合甚至提前

Q8:在服务过程中，我方沟通（如进度更新、问题解答）的及时性如何？

分数

标签

Q9:在以下哪些服务环节，您曾感受到明显的延迟？（可多选）

申请受理与确认

评估师安排与对接

现场评估日程协调

报告撰写与内部审核

报告交付与解读

后续支持与咨询

未感受到明显延迟

Q10:服务延迟对您机构的工作计划造成了何种程度的影响？

严重影响，打乱了关键节点

有一定影响，需要调整计划

影响较小，可内部消化

几乎没有影响

Q11:当出现服务延迟时，我方是否主动、及时地进行了告知与解释？

从未主动告知

偶尔会告知，但不及时

通常会告知，但解释不充分

总是及时告知并给出合理解释

未遇到过延迟情况

Q12:基于本次调研的“及时性”体验，您有多大可能向同行推荐我们的评估服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q13:您认为提升服务及时性，最需要改进的是以下哪些方面？（可多选）

优化内部流程，减少审批环节

增加评估师/工作人员数量

加强项目进度透明化与主动沟通

应用技术工具提升自动化水平

设立更明确的服务时效标准与承诺

其他

Q14:请具体描述一次令您印象深刻的关于服务及时性（无论好坏）的经历。

填空1

Q15:对于提升我们评估服务的整体时效性，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

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