教育行业在线教育答疑服务满意度调研

教育行业在线教育答疑服务满意度调研

尊敬的学员/家长，您好！我们正在进行在线教育答疑服务的满意度调研，旨在了解您对当前答疑服务的评价，以帮助我们持续优化服务质量，更好地支持您的学习。本次问卷为匿名填写，所有数据仅用于分析改进，请根据您的真实感受作答，感谢您的参与！

Q1:您正在使用或了解的在线教育平台是？

学而思网校

作业帮

猿辅导

新东方在线

网易有道精品课

其他

Q2:您目前的学习身份是？

学生（小学）

学生（初中）

学生（高中）

学生（大学及以上）

家长

其他

Q3:您在过去一个月内，平均每周使用在线答疑服务的频率是？

从未使用

1-2次

3-5次

6次及以上

Q4:您最常通过哪种方式使用答疑服务？

拍照搜题

文字提问（如在线聊天框）

语音提问

视频连线答疑

讨论区/社区提问

Q5:请您对答疑服务的整体响应速度进行评分（1分表示非常慢，5分表示非常快）。

分数

标签

Q6:您认为答疑老师的响应速度如何？

非常及时，几乎实时响应

比较及时，通常在几分钟内

一般，需要等待较长时间

响应很慢，经常没有回复

Q7:请您对答疑老师解答的专业性和准确性进行评分（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）。

分数

标签

Q8:答疑老师的解答是否清晰易懂，能有效解决您的疑问？

总是，解答非常透彻

通常，大部分问题能解决

有时，解答不够清晰

很少，经常无法解决疑问

Q9:您在使用答疑服务时，更看重哪些方面？（可多选）

解答准确性

解答速度

老师的耐心程度

解答的详细程度（有步骤解析）

能举一反三，拓展知识点

服务态度友好

支持多种提问方式（文字、语音、图片）

Q10:您有多大可能向同学或朋友推荐您当前使用的在线答疑服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:与传统的线下问老师相比，您认为在线答疑服务的优势在于？

随时随地，不受时空限制

解答速度快

可以匿名提问，没有压力

解答过程可记录、可回顾

感觉没有明显优势

Q12:您认为当前答疑服务最需要改进的环节是？

提升解答速度和响应率

提高老师的专业水平和解答质量

优化操作界面和提问流程

增加更多互动形式（如直播答疑）

降低服务费用或提供更多免费额度

其他

Q13:您希望未来答疑服务增加哪些功能？（可多选）

智能错题本和同类题推荐

与课程视频知识点直接关联

预约指定老师答疑

开放学生互助答疑社区

提供学习报告和答疑分析

增加AI语音互动答疑

Q14:请您对当前答疑服务的性价比（服务与价格匹配度）进行评分（1分表示非常不值，5分表示非常超值）。

分数

标签

Q15:您未来继续使用当前平台答疑服务的意愿如何？

非常愿意，会持续使用

比较愿意，视情况而定

一般，可能会尝试其他平台

不太愿意，考虑更换

Q16:对于在线教育答疑服务，您还有什么具体的意见或建议？（例如，遇到过的问题、期望的服务形式等）

填空1

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